貸款公司催收技巧

『壹』 如何做好逾期貸款的催收

要結合以下幾種方式予以催要: 1. 出現逾期後， 要立即到客戶經營地查看客戶是否正常經營， 並向客戶講明逾期後徵信系統會立即產生逾期報告， 對客戶信譽造成損害， 影響以後的貸款， 原來的正常還款的免息也不會執行了。 同時， 了解客戶的逾期原因， 請客戶明確還款時間。 2. 前三天每日電話催要， 讓客戶明白逾期後產生的後果將非常嚴重。 3. 逾期 4 日後再去客戶經營場地與客戶交談， 了解客戶經營情況和資金回收情況， 加強催收; 同時， 與客戶的擔保人或連保戶聯系一起催收。 4. 逾期 7 日後， 給客戶送達逾期催收函， 加大壓力， 讓客戶明白逾期時間越長責任越大、 罰息越多。 5. 送達逾期催收函後， 仍然每日電話聯系催收， 直至還款。 6. 送達逾期催收函後， 與客戶聯保人或擔保人聯系替其還款。 7. 實在不能還款、 長時間拖欠不能還款的， 應抓緊時間提請進入司法程序。 但要注意， 工作人員在催要過程中， 既要顯示催款的力度， 又要講究方式方法， 不要引起正常經營客戶的反感。 而對長期逾期客戶要註明， 在催收還款完畢後， 堅決列入黑名單， 以後不予放貸。

『貳』 銀行貸款逾期會怎麼催收主要是這些方式！

『叄』 企業欠款催收的技巧和方法

企業欠款催收的技巧和方法

導語：由於各種原因，在應收賬款中總有一部分不能收回，形成呆賬、壞賬，直接影響了企業經濟效益。對應收賬款管理，其根本任務就在於制定企業自身適度的信用政策，努力降低成本，力爭獲取最大效益，從而保證應收賬款的安全性，最大限度地降低應收賬款的風險。

1、業務員在催收欠款時要調整好優勢心態。

堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負”，從而故意刁難或拒絕付款。要想不當孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款客戶第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價。一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他收購自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機會讓他處於主動地位，在時間上做好如何對付你的思想准備。有的業務員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以後的關系。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以後的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。

2、做好欠款的風險等級評估。

按照欠款預定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、准呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的貨款，採取不同的催收方法，施以不同的催收力度。

3、做好催收欠款全面策劃。

依據貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的准備。“武”收如拉貨、打官司，或以他最惱火的方式去收。“文”收就是做工作，幫助他催收他下面客戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標准主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的經銷戶只能是“武”收。但是，法律不能解決一切事情，確定“武”收前要做好前期工作，如調查對方是否有財產，銀行賬號、房產信息、對外欠他們的款項及數目、汽車等。這樣法律執行才能順利。

4、做好資料進貨及欠款記錄。

《收貨確認書》或《欠款單》、《對賬函》一定讓對方經過授權的人員簽字或加蓋公司公章，以免日後有爭議。明確在哪一天對方進了哪些品種，合計多少錢;每一筆款按約定又該何時回籠等。

5、根據欠款客戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。

對於還欠款乾脆的客戶，在約定的時間必須前去，且盡量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事。”你就無話好說。對於還欠款不幹脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他准備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內線，在探知對方手頭有現金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。什麼時候給客戶打催欠電話也是有藝術方法的，在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催收容易被接受。必須避免在人家進餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11:45時到下午2:00時。一般經銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3:30打電話最佳。此外，在客戶貨後，估計他賣到80%後催還欠款的時機最佳，這時有錢，只要你態度堅決，他考慮到公司進貨時有個好臉色怎麼說也得還一部分。最後是月底到來時，有的公司考慮到要到公司結月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。

6、到客戶處登門催收欠款時，不要看到對方有另外的客人就走開。

你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的`朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現給新的合作者看。

7、不能在拿到貨款之前談下一步合作或資信政策。

這時對方還會拿欠款為籌碼與你討價還價。若你滿足不了其要求，他還會產生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢後再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動權。

8、時刻關注客戶的一切異常情況。

如客戶打算不幹了，欲把店轉讓給他人了，或是合夥人散夥轉為某人單幹了。是單位的，如法人代表換人了、經營轉向了、場地遷拆店鋪搬家了，或是企業破產了等等。一有風吹草動，得馬上採取措施或報告公司領導或法律顧問，防患於未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓他們即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態度堅決，一般他會做個順水推舟的人情，給你結了。

9、不要聽信客戶各種原因為借口，不予以付款。

如：管錢的不在、帳上無錢、未到付款時間、產品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求我們的業務員把工作做到客戶的下遊客戶那裡去，留心他的各個下遊客戶還款的時間、及時地掌握與其結款相關的一切信息。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口”的真相，並採取有效的針對措施。如果產品銷量確實欠佳，則應立即出台助銷政策，並對客戶的銷售工作做出指導，或將其產品轉移到其他合作情況較好的客戶那裡去銷售或乾脆收回公司。因為產品的實際銷量才是結款時最具說服力的依據。

10、因勢利導，巧妙施壓。

假如對方公司的產品非常倚重，你在結款時，除了“按規矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開發盈利較大的新品種，給他做一條規定，非得是無欠款的經銷商才允許銷售此產品，或推出某個促銷措施，規定只有還清欠款的客戶才給其實施。這樣都有可能迫其還欠。在你採取這類較為強硬的措施時，一定要充分地估計對方的承受限度。

11、可以暫擱下欠款不提，但強調“要想進貨，一律現款

這樣做可以穩住客戶，保持銷量。等客戶的產品銷量穩定，已與我們公司形成難舍難分的局面了，壓在公司的銷售折扣積累增加了時，再讓其還欠款也容易得多。

12、打銀行的牌，對資料欠款戶收取欠款利息

事先可讓法律顧問發有效書面《法務催收函》，聲稱銀行對公司催收貸款，並給公司規定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要求欠款客戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易於接受，他們會覺得公司是迫不得已而為之。

13、業務員在收欠款的過程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹

如果營銷人員自己心目中對應收賬款的明細也沒有數的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數後還得與經銷戶對清帳，留下其簽字依據，讓其今後收欠款時沒有爭議。

14、在收到欠款後，要做到有禮有節

在填單、簽字、消帳、登記、領款等每一個結款的細節上，你都要向其具體的經辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。如因對方的確沒錢，也要放他一馬，發脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時去耐心地聽對方說明。如客戶的確發生了天災人禍，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領到工資了，連銷售部經理的工資也扣了一半。在訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情。

『肆』 電話催收經典成功話術是什麼

如下：

1、要求客戶今天還款，並向其陳述利弊得失。

無論客戶說什麼原因，我們依然還是要求客戶在今天還款，並向其講述利弊得失，也就是一定要向客戶講清楚按時還款有什麼好處，沒按時還款有什麼壞處。一定要主導整個過程和節奏，一些顯而易見的違約成本在這個過程中應當通過適當的方式告知客戶。

2、要給債務人以緊迫感。

讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。在電話中應該給債務人講明逾期所產生的後果，如利息，滯納金，超過兩次催收不還訴訟等，給客戶巨大的心理壓力，讓債務人盡快還款。

3、得到還款承諾並結束電話。

電話催收必須以客戶的承諾收場。對於客戶的承諾，作為客戶經理不要貿然同意或不同意，因為客戶經理一般沒有這個許可權，告知借款人我們會將情況向公司領導匯報，並盡量約客戶再行面談了解客戶情況。

電話催收常見逾期問題和應答：

1、最近都沒時間。

貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今後會增加您去其他金融機構融資的困難。 您看是不是想辦法抽空去還下款呢？

2、我出差在外地。

您什麼時候回來？你那可否通過其他途徑還款？比如異地轉賬或是讓朋友家人先去代還款。您今、明天可以回來么？具體在什麼地方？方便告訴我嗎？我幫您查詢附近的銀行網點？

3、稱是幫朋友貸款的。

這筆貸款當時不管申請還是簽約都是以您的名義進行的，如果沒有及時還款，產生的不良影響都只會由您來承擔。方便的話將用錢人的聯系方式告訴我們一下，我們也可以幫您一起提醒他。

『伍』 催收員必須掌握的電話催收技巧有哪些

（1）明確自己撥打電話的目的，催款的最終目的是回收賬款，但現實中不會那麼順利，對於中高風險的客戶，多次電話也不一定能收回欠款，而且不能為了完成電話任務量而打電話。所以每次電話前就應該明確此次電話需要獲得什麼信息，根據獲得信息確定下次電話目標，直至收回欠款。堅持立場，不卑不亢，堅持自己的原則，理清自己的身份。催收員不是普通客服，可以溫柔，但語氣一定要堅定！不受債務人任何情緒或現狀的影響，保持好自己催收的節奏。
（2）電話前應了解客戶信息，包括持卡人姓名、地址、就業單位等基本信息之外，還應該了解欠息金額、時間，以及之前與持卡人溝通交涉的情況。
（3）明確表示會對債務人會對其欠款的事實持續跟進，直到收回欠款。如「您如果不及時還清信用卡欠款，我們每天會有三次電話跟進，同時向您所在單位，您家裡發送催收函，必要時會安排催收人員和您見面聊一下」。適當的施壓是一種有效的催收方法。切記不要一味施壓，根據弱點，施壓到位，點到為止。 為了保持後續可聯，進行一定的引導和安撫,
（4）要主導談判過程，首先要創造一種和諧的交流氣氛，講話不能丟失基本的電話禮儀。其次要盡可能的掌握債務人信息，站在債務人立場分析利弊得失，善於傾聽、分析和判斷，最後掌握談判中讓步的火候，盡可能要求債務人一次性還清欠款，切勿主動向欠款人提出分期付款的要求。對於產生的糾紛，多站在債務人的角度思考問題並助其緩解，最終達到回款的目的。
想要在催收工作中不斷進階的你，更需要善於規劃，完善自己。這不僅需要提高你的催收知識，還需要增強你的實戰經驗。因此，你需要在工作中多總結，多鍛煉，遇到問題多向前輩、同事學習，以積極的工作態度完成工作，切忌漫無目的、敷衍了事。

『陸』 催收不良貸款的技巧

直奔主題
討要債務，沒必要做過多的鋪墊，最直接的方法可能會帶來意想不到的結果，越是拐彎抹角可能越達不到你的目的。
動之以情
催收不良貸款的過程中，不應有埋怨或言語攻擊，否則只會激化你與對方的矛盾，這樣在無形中就增加了催收的難度。而應該將感情帶入到催收工作中，真情實意的和客戶溝通，講明不良貸款會給其帶來的不利影響，站在客戶的角度思考，傾聽客戶的苦衷與困難，並對客戶的處境報以同情，讓客戶感覺到你在情感方面是和他有共鳴的，在此基礎上，你就可以向客戶訴說你的困難並獲取他的同情，慢慢的引導客戶，讓客戶能夠接受你的建議，盡快還款。
「狗皮膏葯」式催收
討債要有「堅忍不拔」的毅力，採用軟磨硬泡方式。像上班族一樣，定時定點到債務人家裡或辦公地點登門拜訪，同時採取一定的方式影響債務人的正常生活和工作，走到哪跟到哪，不還錢不走，一般的債務人對這種方法只能忍受，一旦債務人忍受不住了，唯一的辦法就是還錢，效果還是不錯的。
迂迴前進
對於不良貸款的催收，不要期望一次就能吃成個胖子，要迂迴前進，從容易成功的客戶開始，先易後難，先小額後大額。債務人之所以會出現逾期情況，最本質的原因就是沒錢，如果你期望他能夠一次性拿出所有的欠款，這是不可能的，只能採取迂迴政策，「勤拿少取」，一筆欠款分多次催收，確保每次都能拿到手一些，積少成多。
旁敲側擊
抓住客戶有頭有臉的身份、好面子這些特點，把客戶欠債不還的情況告知其家人、公司同事、鄰居和朋友，在公共場合大肆宣揚，招貼大字報，用這些間接的催收方式給客戶形成無形中的壓力，迫使債務人自動還款。
「第三方」介入
如果想盡快收回貸款，也可以花錢僱傭討債公司，畢竟這些公司擁有專業的討債能手，而且討債經驗也較一般的信貸員多，這樣可以大大提高貸款收回的概率。
以資抵債
根據借款合同，將合同中規定的抵押物進行合法拍賣，以變賣金額來代替債務人的逾期未歸還的貸款。如沒有設置抵押物，與債務人商定後，可將債務人現有的資產進行變賣，直接清償債務。
申請法院調解
如果債權人想心平氣和的完成貸款催收工作，迅速收回貸款，並具備以下條件：
1、有明確的被申請調節人如公民、法人等的基本情況。
2、有具體的調解要求。如要求被申請人履行還款義務等。
3、有提出調解申請的事實依據，如借款合同、擔保協議等。
4、該糾紛屬於人民調解委員會的受理范圍。也可以通過所在地的人民調解委員會對貸款糾紛進行調解。
提起訴訟
依照實體法的規定，享有權利的債權人有權要求債務人依法履行義務。如果債務人不履行義務，債權人有權向人民法院提起訴訟，請求法院通過普通程序進行審理和作出裁判，以保護自己的合法權利。
對於特殊的債務糾紛，如果債權人覺得自己通過任何途徑都不能解決和應付的。債權人就可以選擇通過訴訟程序來達到自己的目的。但要注意的是您的借款合同和其他資料是否受法律保護。

『柒』 網貸逾期的催收方式技巧有哪些

網貸催收的多種催收方式：
1.簡訊或郵件催收：針對逾期沒超過一周的借款人。這是最溫柔的催收方式，主要對逾期一周內的用戶進行還款提醒，只要及時還掉就沒什麼大影響。
2.電話催收：逾期一周左右時，逾期者本人會收到催收電話。若本人聯系不上，小貸公司會聯系你貸款時留下的緊急聯系人。電話催收是最常見的一種催收方式。對於逾期時間不長、欠款不多的用戶，工作人員會先禮貌地打本人電話，詢問還款時間。若一直無法聯繫到當事人，則會撥打用戶通訊錄電話。
3.通訊錄聯系借款人：在貸款前一般會授權通訊錄給小貸APP，逾期嚴重時，他們會挑一些你常聯系的人進行詢問，通知借款人還款。
4.上門催收：這種催收方式成本大，一般針對貸款數額較大，逾期時間長的欠款人。
5.郵寄催款律師函或者催款通知書到你的住處。
6.郵寄法院傳票進行起訴。

『捌』 小貸催收員26種施壓話術