貸款公司客服套路

1. 助貸公司的套路都有什麼

助貸公司的套路列舉如下：

1、借「零利息」吸引客戶

「零利息」、「低息貸款」、「當天申請，當天放款」、「免費辦理」等等方式是很多中介公司貫用的招攬方式，但真正能做到的是極少的。羊毛出在羊身上，沒有利息或者低利息一般來說也會從其他方式中收取服務費、管理費、咨詢費。

2、會員制服務

會員制服務是一種典型的盈利方式，需要融資的客戶需要購買會員才能享受服務，聽上去可能非常高大上，將某些服務打包讓客戶購買，這樣就能享受VIP貴賓服務，有半年制，一年制等等，但是一般來說會員費只是最初的第一步，而後多多少少產生不同的費用，所以購買請謹慎。

3、辦理中途「加價」

這種方式在貸款圈內其實確實比較常見，起初談好的費用在辦理過程中突然「加價」，但是讓客戶左右為難，資料已經交上去審批了，不申請吧白白浪費了時間精力，就算再重新找別的人辦理又不知道是否會出現同樣的問題。同意加費吧覺得心有不甘，總感覺落入圈套。

4、專業詞彙誤導客戶

不是所有的貸款客戶都能搞明白那些貸款術語，特別遇到專業的名詞或者計算公式就蒙了，於是更加搞不明白自己到底要出多少成本。這種情況經常發生在部分女性或年紀年長一些的朋友身上，因為不懂，又沒有能力辨別對方的對錯，所以當對方侃侃而談之後一般都會默默買單。

5、黑名單也能貸

不法貸款公司承諾黑名單可以操作，但是需要為客戶包裝資料，費用少則幾百，多則上千，或者為客戶推薦高利息貸款。

6、包辦貸款

正規的貸款是需要根據客戶收入情況，工作情況，徵信情況，居住情況，負債情況而定，貸款不是100%的可以辦理。很多客戶為了急於獲得貸款而相信貸款包辦，往往錢花了，貸不到款。

7、可以處理徵信

徵信報告是我國人民銀行要求各個銀行及其他機構提交的個人金融相關信息組合而成，是法律法規規定的，一旦提交，不能更改和刪除，除非提供證據有錯可以申請修改。徵信的記錄周期是5年，如果隨便可以更改，那麼徵信報告本身就沒有信用可言。

8、不平等條款

例如借款5萬，卻讓你用一個價值10萬的小轎車抵押，如果逾期不還，小轎車就歸對方所有。

9、利息先行扣除

在與借款人簽署借款合同時，就先將利息計算出來，從出借的本金中進行扣除。也就是說，借款人實際到賬的金額要少於借款合同約定的出借金額，少的部分就是利息。

2. 助貸公司的套路都有什麼

這種情況極有可能是一個騙局。助貸公司通常會有一些套路，以獲得不正當拿讓的利益。
其中一個常見的套路是，利用銀行黑名單客戶的困境，通過提供代貸服務來向銀行申請貸款，然後要求客戶付高額的手續費和利息。在這種情況下，客戶最終可能需要承旦敏掘擔高額的債務，而助貸公司卻獲得了不正當的利益。
另一個套路是，助貸公司在貸款過程中隱瞞或更改重要信息，以確保貸款的批准，然後要求客戶付高額的手續費和利息。
因此，如果您的朋友正在考慮通過助貸公司申請貸款，最好向專業的金融機構或律師咨詢，以確保模核其安全和合法性。

3. 看完貸款7大騙局，2019不再被套路

常在河邊走，哪有不濕鞋……即便你是江湖百曉生，上知天文下知地理中間還熟知地球八卦，可有句話叫做「山外有山，人外有人」。就 貸款 圈裡這些坑，任你百曉生還是神運算元，基本上也都是防不勝防……

套路1：黑戶也能貸

跑了幾家銀行都沒貸到錢，注冊了幾家 網貸 平台借款都被拒，這時候如果有人拍著胸脯說可以幫忙消除不良 徵信 ，就算黑戶也能貸到款，聽著是不是感覺像雪中送炭一樣溫暖？騙子正是抓住了這些人的心理進行貸款詐騙。可以肯定地說，正規貸款機構是不會給黑戶貸款的，肯給貸款的一般多為披上了專業外衣的民間借貸，十有八九就是高利貸陷阱，到時貸款人雖然能貸款成功，但是貸款成本巨大，甚至最後利息比貸款本金還要多，家人也面臨著被討債的風險。

套路2：僅憑身份證就能貸款

「有身份證就能貸款，當天放款」、「無抵押無擔保不填表，最高可貸20萬」相信大家對這幾句話都已經很熟悉了，不管是在 共享 單車上，還是電線桿上，這樣的廣告隨處可見。對於自身資質不好又急需用錢的人來說，這絕對是一個巨大的誘惑，但這真的是值得信賴的救命稻草嗎？其實不然，這些廣告喊出的只是空洞的口號，它們大多數都是早已設計好的陷阱，只等你來踩。等你跟他們表達貸款意願後，接下來你會需要先交介紹費、手續費、保證金什麼的。交完之後，告知你等上幾個工作日就能獲得貸款，然後他們就人間蒸發，騙你沒商量。

但凡正規的金融機構，您想要申請高額度的貸款，並不是只需要提供身份證那麼簡單。你的房產，車，工資流水，公積金，只有提供了這些能夠體現你財力和信用的證明，正規的貸款機構才可能貸款給你，免費的午餐終究只是個幻想。

套路3：幫你洗白徵信

很多人貸款被拒都是因為逾期產生的徵信污點，於是「徵信洗白」這個騙局產業便誕生了，關於這點有關部門也早已出來辟過謠了，隨意消除徵信污點根本不現實，所以千萬別信那些說自己路子廣，在銀行內部有人，幫你分分鍾消除不良徵信的人。

我們都知道，徵信對申請信用卡和貸款有很大的影響，正規的貸款平台，大多都對徵信的要求極高，徵信不好的用戶基本已經被宣判拒貸。然而騙子正是利用大家想洗白自己徵信的心理，這些騙子宣稱自己銀行裡面有人，可以幫忙洗白徵信，但是需要點錢上下打點一下，到時候你不僅借不到錢，還被白白騙走銀子。

套路4：先交保證金三分鍾下款

申請提交好幾天了，一點消息都沒有，急死了！本來嘛，申請貸款就是為了解決燃眉之急，這倒好，等貸款下來了，黃花菜都得涼了……

此時，假如有人跟你說，繳納300元保證金的話，三分鍾之內就能下款，你交還是不交？

交了錢的，三分鍾之內，下款是不可能，被對方拉黑倒是非常有可能的，這智商稅交的，沒毛病。

套路5：借1000下700

好多平台號稱0利息，0費用。說實話，這種一本正經胡說八道的本事，小J真是佩服的五體投地。一毛錢費用不收，你就肯借錢給我，你4不4傻？

事實上，這種情況下，平台都是以砍頭息的形式收費，具體操作手段就是從貸款本金中先行扣除貸款利息、手續費、管理費、保證金等，比如說借款1000元，下款700元，當然了，一周後，需還款1000元。

呵呵，扣除的那300難道不是利息？事實上，借到的本金只有700元而已。簡單算一下：

日利率=利息/本金/借款天數=300/700/7

年利率日利率*360=（300/700/7）*360≈2200%

年利率超過了2200%，你家0利息長這樣啊……

套路6：退單加倍退款

"網購的商品有質量問題，不僅辦退款還加倍賠償！"

2018年非常流行的「退款變貸款」。基本上都是冒充客服給用戶打電話，加微信、 支付寶 然後誘導用戶退款，實際上引誘用戶從貸款平台上無抵押貸款，然後再以掃碼等方式將其他貸款套走。

淘寶退款的騙局早已有之，只是添加了貸款這一渠道，讓受害人即使沒錢也能被騙，危害程度又高出新級別。所以，在接到此類陌生電話時，一定不要被天上掉的餡兒餅迷惑，忍住不吃最好。謹防被對方引導進入到網路貸款平台。最關鍵的是，一旦陌生人要求進行轉賬操作，十有八九是騙子給你下套。

套路7：「陰陽合同」設圈套

不久前，央視就曝光了一起這樣的貸款詐騙案件：關先生向小額貸款公司借貸6萬元，竟簽下了17萬的借貸合同，由於資金周轉不開，這6萬元竟然利滾利變成了46萬元，還威脅要收走他的房產！

其實這樣的套路我們已經屢見不鮮：與借款人簽訂陰陽合同，當借款人無力償還時，逼迫貸款人簽訂更高額度的貸款合同，更有甚者，讓借款人用房子或者車子來抵押，最後借款人往往把所有的資產投進去也無力償還貸款，真正的貸到傾家盪產。

當然了，貸款貓膩遠不止上面這幾種，不過常見的基本上都在這里了。缺錢寶寶們，想借錢的時候動動腦，這些坑隨隨便便踩一個，想要翻身可能不太容易，傾家盪產也不是沒可能。所以，同志們，可長點兒心吧！

4. 網路貸款套路多，一定要做到「不聽、不信、不給」！

「審核員」、「信貸專員」、「信貸部長」

層層設套齊「上陣」

「審核登記費」、「保證金」

「信用積分費」、「驗證費」

道道手續連「轟炸」

互聯網發達的現在，網路 貸款 已經成為借款人眼中的香餑餑，然而貸款詐騙的頻發讓其成了網路詐騙的重災區。

據遂昌縣公安部門統計，2018年1月1日至6月30日，我縣共發生通訊網路詐騙81起，涉案金額達210萬；其中網路貸款詐騙11起，涉案金額9萬余元。

身 邊 案 例

●7月11日21時，遂昌縣公安局妙高派出所接市民雷先生報案稱：當天下午，自己在微信上被一個自稱林定的人，以貸款包裝費、擔保費為由騙取20048元。

●6月28日，有人在網路平台冒充浙江 網商銀行 股份有限公司工作人員，以貸款需要交材料費、定金為名，分兩次讓受害人轉賬，損失人民幣2106元。

●5月9日，遂昌縣妙高街道市民鄭先生報案稱，自己於9號早上接到一個陌生電話，對方自稱「平安普惠」業務員，可以幫其提高貸款額度，並以需要做銀行流水帳和支付利息為由，騙取人民幣10000元。

網路貸款詐騙套路

騙子說：憑一張身份證，不管你是黑戶還是白戶，當天就能下款20萬到50萬。

現實是：

編造各種理由，提前收取各種費用。通常以材料費、保證金等由頭忽悠借款人上鉤。當借款人將錢打入對方賬戶以後，騙子完成一輪騙局，消失。

騙子說：我是XX銀行客服，可以幫你提高信用卡額度。

現實是：

騙子已經非法獲知借款人的信貸信息，並冒充銀行工作人員，以做流水賬可以提高信用卡額度為由，討要 銀行卡 密碼或讓借款人轉賬。一旦上當，錢財就被席捲一空。

騙子說：我銀行里有熟人，你可以花錢消除信用污點。

現實是：

一旦借款人上套，大筆的好處費就進了騙子的腰包，而借款人的個人 徵信 卻並不會因此好看半點。

哪些人容易被騙

怕麻煩的人

「要提供許多資料，又要填好多表格，太麻煩了！」一提到辦貸款，許多人都煩惱於其繁多的程序。另外，因為對貸款條件、流程等很多具體情況的不了解，許多人選擇全權委託給中介或貸款機構的人辦理。

這種情況下，遇到不懷好意之人，往往貸款沒著落，個人信息和錢款還被套走。

貪便宜的人

貪便宜是大多數人的固有心理。尋求貸款的人本來就手頭緊張，一旦遇到低利息又看似正規的貸款程序，旅肢更是讓人沖昏了頭腦。

等到開始辦理貸款時，各種手續費、保證金便接踵而來，一旦轉賬之後對方便立即消失。

病急亂投醫的人

有時候，一些人往往急需用錢卻苦於信用卡的信用額度有限。如果這時接到一陸坦個自稱銀行客服的電話，對方說得出卡主的個人信息和貸款額度，並且告知可以通過做流水賬提高信用卡額度，許多人便不假思索相信了。

不聽不信不給錢！

拒絕被騙

① 貸款並不需要交保證金、做銀行流水賬，一旦遇上了，一定是假的！

② 千萬不要把自己的銀行卡密碼、動態驗證碼提供給陌生人！

③ 網貸 需謹慎，銀行更穩妥。不要隨意在網路上申請貸款，不要隨便在拆悉世網路上提供個人信息！

④接到自稱貸款公司人員的電話，請一定要撥打該公司客服電話確認該人員的身份真假！

5. 「假客服」騙錢千萬終落網，網路貸款新型犯罪套路大揭秘

隨著互聯網技術的發展，互聯網給大家帶來各種便利的同時，也讓許多不法分子借機鑽空子，利用技術手段滋生新型犯罪。

近日，廣東省佛山市公安局舉行「颶風4號」專案新聞發布會，通報了警方破獲了一起利用網站搜索冒充「假客服」惡意電信詐騙的千萬元大案件。

警方共搗毀窩點13個，抓獲詹某源等犯罪嫌疑人63名，一條以互聯網虛假信息為紐帶的網路 貸款 電信詐騙黑色產業鏈被徹底搗毀。初步核實被騙事主300多名，涉案金額超1160萬元，該案涉及詐騙金額高達千萬元以上，其中受害人之一凡凡（化名）被騙近萬元。

此次案件偵破的過程中，度小滿金融案件發生後，度小滿金融（原「網路金融」）協助警方等平台聯手，共同進行內部排查，找出了與之相關的多條線索，隨後將該事件及線索向提報佛山警方進行了舉報。

網貸 提前還款被詐騙，大數據串並鎖定作案團伙

2018年11月，佛山市民凡凡想在某借貸APP提前還款3000元，經過一番操作後發現，該借貸APP不支持提前還款。

於是，凡凡嘗試通過互聯網搜索該APP客服電話。電話撥通後，所謂的「客服」以 手續費 、凍結還款保證金、操作不成功等為由，讓凡凡掃描二維碼支付相關費用，結果被騙近萬元。

凡凡的遭遇並非個案。當月，佛山警方還收到度小滿金融等金融公司的舉報線索，佛山市反詐騙中心隨即結合線索對相關警情進行梳理，發現受害人被詐騙過程如出一轍。均是在操作借貸APP提前還款事宜時，通過網路搜索到了假客服電話而被詐騙，被騙金額從數千到數萬元不等。

隨後，佛山警方立即成立專案組對案件進行偵查， 利用智慧新偵查手段對個案進行大數據串並，累計串並案件300餘起，涉及江蘇、廣東、浙江等27個省。該案被公安部列為2019年第一批督辦案件，同時被省公安廳列為「颶風4號」專案。

揭開「搜索黑產「面紗，作弊手段騙錢財

此次的案件中，詐騙團伙主要利用非法的黑客手段，偽造、仿冒正規企業和機構的網站及客服電話，誘騙網民上當並進一步騙取錢財。

所謂「搜索黑產」的面紗也被揭開。騙子的詐騙步驟分為三步：

第一步：據了解，詐騙團伙首先會通過購買或者非法技術手段獲取大量小網站，並在這些小網站的網頁上加入各種假冒的客服電話號碼等信息；

然後第二步：再利用作弊技術讓這些包含了假客服電話號碼的假網站有機會出現在搜索引擎結果中靠前的位置；

第三步：一旦用戶還款時，在網上搜索到假客服電話，撥打了這些假客服的號碼或者通過微信和QQ進行聯系，一旦上鉤，騙子他們就會通過各種套路去騙取錢財，令用戶一不小心就掉進不法分子的圈套。

打擊黑產難度升級，警方和金融平台強強聯合齊攻破

網路信息技術的發展已成為「雙刃劍」，在虛擬環境中，相關非法行為越來越隱蔽、分散，一些犯罪分子還模仿用戶搜索行為，僱傭上百台伺服器，製造海量虛假用戶，這些也使得打擊黑產的難度一直在增加。

「颶風4號」專案涉及的「黑客」「黑帽SEO」「話務組」「洗錢組」「取款組」「商務總機號商」「微信號商」「 銀行卡 商」等8個犯罪環節，不同鏈條的嫌疑人只通過網路聊天工具聯系，絕大部分詐騙資金通過第三方走賬，給案件的進一步偵查帶來不小挑戰。

詐騙團伙為躲避警方偵查，詐騙團伙「話務組」往往利用商務電話號碼來偽裝假客服電話；為洗白贓款，贓款收款二維碼專門由詐騙團伙「洗錢組」提供，贓款得手後在第一時間轉移，並由「取款組」輾轉各地將贓款取現。

此外，該案還涉及到一批「微信號商」和「銀行卡商」，他們非法獲取公民個人信息，申請了大量微信號、銀行卡，向詐騙團伙出售。

「詐騙團伙隱蔽的作案手法一度讓案件的偵辦陷入困境,但是在相關金融平台企業的主動配合、全力協助下，案件偵辦得以順利推進。」辦案民警表示。

度小滿金融相關人士表示，在得知該事件後，第一時間搜集查找線索，積極協助警方調查案件。搜索黑產極大的地危害網路用戶及諸多行業，他們劫持竊取用戶信息、非法導流、發布虛假廣告或信息等，黑產鏈條滋生詐騙等各類案件，影響整個網路環境的信譽度和安全性。

面對客服電話，如何辨真假？

有錢花 特別提示廣大用戶：

提高警惕，遠離黑產，對任何非官方認證信息應謹慎識別，使用互聯網工具通常可在官方APP幫助信息頁面查詢官方客服電話。

如果在撥打客服電話的過程中，對方一旦提及錢財凍結、大額手續費等內容，應馬上停止操作；

同時對任何非官方APP綁定賬戶外的線上、線下轉賬更應保持高度警惕，正規機構放款及還款賬戶，均為公司公戶，絕無個人賬戶。

度小滿金融致力於用科技為更多人提供值得信賴的金融服務，一直以來，度小滿金融對凈化網路環境、打擊網路詐騙等非法行為堅決抵制，積極擁抱監管，維護互聯網金融生態的健康發展。

安全提示：度小滿APP以及有錢花APP上有在線客服和客服電話，目前無個人QQ客服或其他客服電話號碼，請撥打正確客服電話，謹防上當受騙。

6. 逾期催款電話的套路 （內附話術）

一、逾期管理的三個階段：

第一個階段：逾期前——提醒+教導

這個階段主要是貸前和貸後管理階段，在這個階段在遵守業務流程的前提下主要以提醒和教導客戶為主，通過提醒和教導客戶促使其還款，有效的減少逾期。

第二個階段：逾期前期——了解+糾正

在這個階段，信貸機構主要任務是了解客戶逾期的原因，並且需要在貸前和貸後的基礎上進一步調查和了解客戶的信息，並對逾期後客戶的還款意願和還款能力進行分析和評估。在此階段，以協商為主，施加壓力為輔，如果能通過協商的方式改善或糾正客戶的還款意願和還款能力是最理想的，也是成本最低的。

第三階段：強力催收階段——施壓、施壓、施壓

上面第二個階段以協商為主，施加壓力為輔，等到了這個階段，就需要轉變為施加壓力為主，協商為輔了。在這個階段，針對客戶、客戶的生意、家庭、社會聲譽等採取一定的措施可有效提高其被動的還款意願，使借款人迫於壓力主動還款。一般先採用非訴的方式施壓，非訴不行，再考慮訴訟施壓，如果情況緊急，也可以考慮直接提起訴訟。值得注意的是，即便提起訴訟的話，非訴的追討手段也要結合訴訟手段一並使用，這樣效果會更好。

二、第一個催收電話應該怎麼打？

這是今天的重頭戲，做的規范的信貸機構會在借款到期前有相應的提醒機制，通過手機或簡訊的方式提醒客戶准時還款以及告訴借款人還款的時間和金額。我們建議是「打電話+簡訊」的方式比較好，一些重要的業務也可以通過書面提醒函的方式。

一旦客戶未准時還款，作為信貸機構，在逾期後前二十四小時一定要與客戶聯系，而這種聯系，在大多數情況下都是通過電話的方式。這第一個催收電話很關鍵，會為整個追討定下基調，運用得當的話，能夠促使客戶很快還款，關於第一個催收電話有以下幾個要點需要把握。

（一）電話催收要完成四個核心任務

通過電話與客戶溝通要完成四個核心任務。

1、要求客戶今天馬上立即還款

在第一個催收電話中，千萬不要問客戶什麼時候能還？一定要求客戶今馬上、立即還款，「馬上、立即」是一種態度。

2、了解逾期的原因

如果客戶還不了錢自然會跟你陳述逾期的原因，在了解逾期的原因時注意多聽客戶說，在聽客戶說的過程中注意記下要點，適當的就你關心的要點向客戶進行詢問。簡單來說就是多聽少記適當的詢問。

3、陳述利弊得失

當客戶陳述了逾期的原因時，不要聽完客戶陳述完逾期原因就算了，有經驗的客戶經理會步步緊逼，層層遞進，還是要求客戶還款，在這個過程中和借款人講述利弊得失，也就是要告訴客戶，馬上還錢對借款人是最好好，不還錢對他不好。

怎麼陳述利弊得失？筆者的一個經驗體會就是，一些顯而易見的違約成本在這里客戶經理一定要通過比較好的方式傳達給客戶。

4、得到還款的承諾

客戶什麼時間能還，一定要讓客戶有相應的承諾。

（二）第一個催收電話的基本流程

就信貸業務而言，第一個催收電話一般是由主管的客戶經理來撥打，第一個催收電話一般按照如下步驟進行：

1、打電話前的准備

主管客戶經理在借款到期前一定要提醒客戶准時還款，如果客戶未按時還款，客戶經理在逾期後的24小時內一定要與客戶聯系。打電話前要做好准備工作，比如查看業務檔案，了解客戶的情況，業務的情況，了解客戶與公司的合作情況、以往付款情況，對客戶逾期的原因提前進行預測和評估，提前對找不到人及其他拒絕付款的理由做好心理准備及應對措施。列明打電話的提綱，最好在打電話前演習一下。只有提前做好准備，才能做到胸有成竹。

2、打電話的基本步驟

步驟一：確認對方身份

一定要找對人，現在都有手機號，如果借款人是自然人，直接打給自然人。如果如果對方是企業，最好和負責人或老闆直接聯系。

步驟二：表明自己身份

如果特別熟悉，前兩步可適當省略。另外，還有一個細節，在開場時盡量不要問對方接電話是否方便，如果對方說不方便接電話那你怎麼回應？我們的建議是在確認對方身份，表明自己身份的基礎上直接直奔主題，這和撥打普通電話不一樣。在語氣上要表現的很緊急，在氣勢上要壓住對方，讓客戶感覺到這個問題我們很重視，一定要讓客戶感覺到壓力和我們收款的決心。

步驟三：要求客戶今天馬上、立即還款

表現出很堅決的態度，要求客戶今天馬上、立即還款，你的語氣及措辭要讓客戶感覺到你的決心，千萬不要問客戶什麼時候能還？這是一個非常常見的錯誤。要保持一種冷靜的但很堅決的態度，收款的態度要堅決。

步驟四：了解逾期的原因，明確症結

當我們要求客戶今天馬上立即還款的時候，如果客戶是因為意外情況比如忘了未按時還款，能夠在今天還款，那這個問題解決了，我們再督促客戶一下，講明按時還款的好處和未按時還款的後果就可以了。但如果客戶無法按時還款，其必然會跟你講其逾期的原因。在這個過程中，讓客戶講起來，在客戶講的過程中，不要質疑客戶，您憑什麼說人家說的是假的？我們可假定客戶說的都是事實，其沒騙我們，之後再去確認和核實。

步驟五：依然要求客戶今天還款，並向其陳述利弊得失

無論客戶說什麼原因，我們依然還是要求客戶在今天還款，並向其講述利弊得失，也就是一定要向客戶講清楚按時還款有什麼好處，沒按時還款有什麼壞處。筆者建議在這個過程中，我們的客戶經理一定要主導整個過程和節奏，一些顯而易見的違約成本在這個過程中應當通過適當的方式告知客戶。適當的時候，可建議客戶通過籌資還款的方式還款，但記住這種建議一般是在客戶給了還款承諾後提出。在這個過程中，要本著合作的態度，要讓客戶感覺到你是在為他著想。

步驟六：得到還款承諾並結束電話

如果客戶今天能還，這事就解決了。今天如果還不了，那到底什麼時候能還？怎麼還？是分期還是一次性？借款客戶一定要給出承諾，記住，電話催收必須以客戶的承諾收場。對於客戶的承諾，作為客戶經理不要貿然同意或不同意，因為客戶經理一般沒有這個許可權，告知借款人我們會將情況向公司領導匯報，並盡量約客戶再行面談了解客戶情況。

步驟七：更新案卷記錄

步驟八：積極跟進

根據電話催收情況，安排後續事宜，如果約了面談，做好面談簽的准備，若有必要，提高施加壓力的等級。

【附：追討實例及話術】

客戶經理：孫經理（以下簡稱孫）

欠款客戶：張三（以下簡稱張）

孫經理在打電話前提前做好相應准備工作，並在逾期第一天的上午十點直接撥打了借款人張三的手機號，由於雙方很熟悉，追討前兩步孫經理省略了。

撥打電話，電話通了。

孫：張總，您那什麼情況？昨天不是跟您說了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問了一下財務，您那五萬塊錢怎麼還沒還過來，你這已經算逾期了，您趕緊的，中午12點之前趕緊把錢還上。

註：我們的語氣、態度表現的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會還了，如果其還不了，其自然會講述逾期的元嬰。

張：孫經理，不好意思，我的一個客戶欠我六萬塊錢，本來說好昨天就能給我，結果他那邊出了點狀況，她說再過個五六天就能給我，您看，您跟公司說一下，再給我緩個五六天，過五六天我就能全還上。

孫：我跟你說過多少次了，你今天沒還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會有罰息等額外的負擔。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時還款，會提高你的信用評級，評級高的話，放款速度會快，利率相對別人也會低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調低你的信用評級，逾期時間再長點你以後的借款申請都有可能批不下來。有了不良記錄，別的信貸機構也不會再給你放款。現在能獲得我們信貸資金的支持是很寶貴的資源，你得珍惜呀，您想想辦法，今天趕緊把錢還上。你如果今天還上，我跟公司說說，就不算你逾期了（算不算逾期按照公司制度執行）。

註：關於逾期原因的一些細節問題可放在之後了解，從節奏上還是要求對方付款，在這一階段，我們將額外的負擔和小額信貸機構及其他機構拒絕授信這兩個違約成本告知客戶了，如果客戶還不還錢，其自然還如找一些說辭和理由。

張：孫經理，我這邊手上確實沒錢，我也是咱們老客戶了，我你還不相信嗎，我那客戶只要把錢還了我，我第一時間就把錢還上，但我現在確實拿不出那麼多錢。

註：還是那句話，不要質疑客戶，假定客戶說的是真的，那客戶手上沒那麼多錢，你讓他賣東西或拿東西抵債一般也不現實，那接下來，你要讓他今天還款，就只有一個選擇了，那就是籌資還款。

孫：張經理，我不是不相信你，咱們合作這個多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說起您來，都樹大拇指，您要是不講誠信，您的生意也做不成這樣。（明著是在誇客戶，實質上也在向客戶說明，一旦逾期對其聲譽會造成的影響）我這是提醒您，我們目前和銀行是聯網的，現在國家對信用體系建設越來越重視，如果您留下不良的信用記錄，以後買房、買車和其他方面都會受到影響。不知您看沒看新聞，現在國家隊欠錢不還的人處罰力度越來越大。（在這里可根據適當情況展開說）我這是為您著想，您那邊要是實在困難，您不行想找別人先借點錢還上，反正您客戶過幾天就給您錢了。

註：在這個階段，我們又把社會聲譽會受到影響和不良信用記錄帶來的後果通過適當方式傳達給了客戶。

張：孫經理，我已經借過了，現在年底，大家資金都緊張，我確實借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能還上。

孫：那行吧，張總，你剛才說的欠你錢的客戶是什麼情況？你再跟我說說。

張：要詳細了解一下逾期原因（略）

孫：如果你說的客戶還還不上你，你怎麼還我們錢？

註：在這部分可適當詢問其他還款來源並就其經營情況進行適當詢問。

張：（略）

孫：您說的這些情況我向領導匯報一下，我明天下午到您公司，我們見面聊聊，有些事情電話說不清。

（結束電話、更新案卷並進行後續跟進）

總結：

以上是我們對一個催收電話要點的總結，記住要完成的四個核心任務：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個過程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時候，對方面臨的一些顯而易見的違約成本包括額外的負擔、小額信貸機構和其他債權人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的徵信記錄一定要在這個階段結合客戶情況通過合適的方式傳達給客戶，我們要把握過程和節奏，引導客戶按照我們的節奏進行。當客戶陳述逾期原因拒絕還款時，不要輕言放棄，步步緊逼。

電話催收一定要以承諾收場，在這個過程中注意語氣和措辭，對於客戶的不配合、不友好的行為要及時做出反應，欠債還錢，天經地義，我們先天上就壓對方一頭。一般來說，電話催收完後會再上門去了解對方的情況，上門催收大致可分為三類：確認式上門、查找式上門、毀約式上門。第一次電話催收+確認式上門是我們最常用的催收組合。關於上門催收的一些細節，我們會在之後的文章的跟大家分享。

接下來，我們思考一個問題：當你將額外的負擔、小額信貸機構和其他債權人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的徵信記錄等違約成本告訴客戶後，如果你下次催收還跟他說這些，他的壓力會不會增加。實踐中，等到了施加壓力為主的階段，你要想讓客戶感覺到壓力，除了說之外，還要採取一定的措施，而這些措施主要集中在三個方面：影響客戶的經營、影響客戶的家庭、影響客戶的聲譽和評價，接下來的問題是，我們怎麼才能合理合法的影響客戶的經營、客戶的家庭、客戶的聲譽及外部評價？

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7. 貸款公司客服來電，要我借貸

馬某接到一個某貸款公司客服來電，由於他正好有貸款需求，於是在對方的指引下安裝了一款貸款app，並嘗試申請了20萬元貸款。馬某按照相關登記流程填寫個人信息，並交納了200元的會員費後，對方稱已經放貸到平台上，但是馬某一直無法提現。這時對方告訴他，平台上綁定的銀行卡號輸錯了，目前賬號被凍結，需轉貸款金額的20%來解凍賬號，待解凍成功後，「解凍費」會同貸款一起匯入他的賬戶。正當馬某准備轉款時，反詐中心監測到馬某正在遭遇詐瞎皮祥騙，及時打進勸阻電話，並向其詳細剖析了貸款詐騙套路，避免馬某繼續被騙。

「程女士您好，這邊是淘寶客服，您於一星期前從我平台購買的面膜存在質量問題，現為保護消費者合法權益，平台將給您退款並雙倍賠償。」7月上旬一天，程女士接到這樣一通電話。在對方准確說出淘寶賬號、購買日期、收貨地磨搏址等信息後，程女士對這名「客服」深信不疑。由於對方提出的轉款流程十分復雜，為了能使「賠償款」順利到賬，程女士在「客服」的指引下添加了QQ，按照要求開通了視頻會議等遠程操作，並將接收賠償款的握納銀行卡號提供給了對方。所幸反詐中心及時介入，程女士及時中斷了和對方的連線，沒有讓「客服」獲取到銀行卡轉款驗證碼等信息。

8. 助貸公司的套路都有什麼

1、貸前「走後門」、貸後「三不管」

2、有的調整產品、有的調頭線下

線下助貸亂象不斷，而反觀線上助貸市場，目前也不好過。

一方面，隨著線上獲客成本持續上升，不少助貸平台利潤空間被進一步壓縮，此外，斷直連大勢下，部分平台直言後續合規壓力驟增，產品也將面臨翻天覆地的變化。

總結：

助貸行業一直遊走在貸款圈的灰色地帶，目前還沒有成規模的公司，由於行業的特殊性，相信未來也很難出現頭部企業，助貸圈魚龍混雜，坑騙消費者的不在少數，這也導致了這個行業經常被社會所詬病。