1. 貸款催收的工作總結
導語：工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。
1貸款催收工作總結
（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現，中後期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對於這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。
（2）不願意還款的，對於這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什麼原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態度不滿投訴，我們需要對症下葯，先平復客戶情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對於惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。
（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對於這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。
根據逾期客戶的不同態度和行為，可以將其分為挑釁型、推託型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應採用對應的策略進行催收，才可以取得更好的催收效果。
一、挑釁型的客戶
1、客戶特徵：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。
2、客戶舉例：
某客戶在第二期還款時就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態，信貸員拜訪了他的生意，之後還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂並語氣強硬的給予了如此的答復：「我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們並且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過。」
3、應對技巧：
找出敵對的動機；
讓客戶發泄，並解釋其遇到的挫折；
關懷客戶，同情其面對的難處；
當客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案；
永遠不要以硬碰硬。
二、推託型客戶
1、客戶特徵：很難取得聯絡，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。
2、客戶舉例：
某客戶已經逾期27天了，他的店似乎已經關門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候拜訪，也只能找到一個雇員並且他也說不知道該客戶去了哪裡。上一次聯系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以後三個星期過去了也沒有付。
3、應對技巧：
不斷電話聯系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對貸款事宜進行探討；
暗示客戶與我們協商將會是個更好的選擇。告訴他們：「我本可以給你們提供更好的還款選擇。」
成功要素：自信
三、受害者型客戶
1、客戶特徵：客戶會表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀；她/他會誇大所處的困境，無論協商的過程和結果如何。
2、客戶舉例：
某客戶已經逾期35天，她把生意停了，並且沒有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點都沒有償付，她告訴我們：「當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他非常生氣，還搶走了那些錢。然後蔬菜都變質了，我不得不關掉了我的店，結果小偷趁店關門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）」
3、應對技巧：
等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；
向客戶表示對其現處困境以同情和理解；
一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責任；
將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。
四、自信型客戶
1、客戶特徵：他非常頑固，有一點強勢、粗魯，還自認為很聰明很能幹。他並不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和後果，表現一點都不害怕也不關心。
2、客戶舉例：
某客戶已經逾期15天。我們的信貸員已經拜訪了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：「我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了，盡管我仍然領了貸款，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機會所以我現在才落到這個下場。我現在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯，再說我還遠遠不到30天，為什麼你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎麼樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！」
3、應對技巧：
要表現十分堅定，並且顯現出對程序和意義的充分了解；
提出強有力的論證和事實；
不要被客戶恐嚇住；
引領談話，並且向客戶提供可選擇的還款方案。
五、頑固型客戶
1、客戶特徵：總是說「我還不了」，「我不會還」，「如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話」，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。
2、客戶舉例：某客戶已經逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：「我已經告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付。你現在怎麼催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你幹嘛還一直堅持這樣。」
3、應對技巧：
一定要耐心；
聽完他們的解釋後，再次解釋為什麼政策很嚴格，且為什麼他需要遵守這樣的政策；
花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式；
強調還款的過程和按時還款的好處，並及時給出你的`建議，保證你領導著談話，最終你的堅持和專業將會解決一切問題。
六、老練型客戶
1、客戶特徵：通常來自中產階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們並不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術語，他們自我感覺良好，且自認為比信貸員懂的更多。
2、客戶舉例：
某客戶已經逾期8天了，信貸員打了個電話後，又前去拜訪，但客戶告訴他：「你看，我都說了我會還款，你不必擔心。我罰金也會付，其他的所有要付的我就會付掉，但現在我在周轉上遇到點問題，我的存貨已經過季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉。」
3、應對技巧：
表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉；
堅持不懈，並且保持友好的態度；
不要理睬其粗魯的態度及充滿敵意的肢體語言；
專業一點，努力讓客戶通過可行的方案進行還款。
七、保證還款型
1、客戶特徵：「非常的友善，善於溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。
2、客戶舉例：
某客戶已經逾期10天了，信貸員已經拜訪3次了且已經3次達成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現其諾言，這次他又說道：「我實在是非常抱歉，我今天在發現我的同伴沒有還款，並且他用那些錢采購了更多的織品用於生意……我只需要3天就可以籌集到錢並還款，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……」
3、應對技巧：
告訴他兌現其還款諾言的重要性；
強調不兌現諾言的嚴重後果；
用行動證明你對催收還款是絕對認真的。
當客戶出現逾期時，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯系和拜訪的重要性。客服及信貸員持續的電話聯系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。
2貸款催收工作總結
我公司是經四川省人民政府金融辦20XX年x月x日批准籌建，20XX年x月x日正式開業。開業以來，公司嚴格按照有關規定積極開展業務，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關心和指導下，在公司領導的正確領導下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，同心同德，開拓創新，取得了較好的經營業績，在短時間內為公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。回顧和總結公司成立以來的工作，主要有以下幾個方面：
一、業務發展平穩，經營效益實現穩定。開業以來，經過公司上下一致的努力，業務經營取得了令人相對滿意的經營業績。截止年末累計發生業務xxx筆，累計發放貸款xxx萬元，累計實現業務收入xxx萬元。上繳各項稅費X萬元，各項成本費用支出X萬元，年末實現凈利潤X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實現了良性循環，經營效益較為可觀。
二、建章立制，確保業務有序發展。良好的制度管理是一個公司持續、穩定、長久發展的保障。我公司面對成立時間短、人員結構新、業務水平相對較低的不利局面，始終堅持「兩條腿走路」，發展業務的同時不忘各項規章制度的建設。為確保小額貸款公司健康發展、業務規范運作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》、《安全保衛制度》、《印章使用管理規定》及《貸款審批委員會工作細則》等規章制度。這些制度辦法的實施，為小額貸款公司的正常運營、有效管理奠定了基礎，從而保障了各相工作規范有序進行。
三、以抓培訓為基礎，全面提高從業人員素質。公司成立後，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經驗的客觀情況，組織全體人員發揮主觀能動性，加大學習培訓力度，並邀請專業人員進行信貸、管理、消防安全等相關知識講座，以盡可能短的時間適應工作需要。一是抓好職業道德培訓，引導相關人員端正態度，明確定位，找准方向，盡快進入工作狀態；二是學習理解公司制定的各項規章制度，並適用到實際工作中；三是抓好業務學習。鑒於新進人員缺乏相關專業知識及從業經驗，有的放矢的開展了信貸知識、財務知識、法律知識的業務培訓，促使從業人員在業務操作方面盡快適應工作需要。
四、努力開拓市場，用足用好經營資金。開業來，公司從領導到員工齊心協力，利用一切可能的關系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩定的客戶，為小額貸款公司的後續和長遠發展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調度，進行計劃安排，保證此部分資金佔用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時為擴大經營資產規模，爭取經營效益的最大化，公司積極向商業銀行融資洽談，為公司經營的連續性鋪平道路。
五、強化風險防範，實現經營資金的良性循環。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時，我們要求業務人員在辦理業務過程中嚴格按規定程序處理，確保所有手續合法、齊全、有效。基於以上辦法的嚴格執行和落實，公司自開業以來辦理的所有業務均未產生不良，也沒有發生拖欠利息的現象，保證了經營資金良好循環。
回顧過去，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業務經營方面，市場得到拓展，效益實現穩定；內部管理和制度建設逐步走向規范，在經營風險控制上得以明顯提高；客戶服務越來越細致周到，在做到風險控制和雙贏的基礎上，為客戶提供了快捷、方便、細致周到的服務。經過開業以來一段時間的經營實踐，各項工作不斷向好，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現在：從業人員業務總體素質有待進一步提高；當前存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整；貸後管理相對滯後，風險預警防範有待加強等。
3貸款催收工作總結
本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮轄內馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區域進行了一次催收和工作跟進，現就下鄉情況作個簡單匯報。
渦水鎮共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當地農民以林業為主，農業為輔。
該區域共有借款農戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效。
金坑片區的收回現金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶，是內田村委內新村的房石頭，借款本金2300元。
其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領導和渦水村委現任幹部協助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便於日後劃撥入來的專款能做到專款專用。本人已和塘沖分社負責人作了聯系。
本周工作計劃是：除了繼續跟進有意願還款的欠款農戶外，對香坪鎮轄區催收一次。
4不良貸款催收工作總結
1、催款應該直截了當。催款不是什麼見不得人的事，也沒有什麼妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。
2、在採取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況採取不同的收帳策略。
3、直接找初始聯系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。
4、不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。
5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的？
6、當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶「不供貨就不再付款」的威脅；否則只會越陷越深。
7、收款時間至關重要，堅持「定期收款」的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決於帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內的欠帳80%能夠收回。
8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。
9、採取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業務關系和個人關系的企業，因為誰都不願意跟朋友鬧翻臉。
10、收款要有「鑽勁」，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人（業務當事人、主管負責人、財務負責人）實行「三緊跟」的戰略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的後面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊！滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了「功夫不負有心人」的作用。
11、收款要有「柔勁」。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門！收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那「三種人」實施「情感投資」，精誠所至，為爭金石所開。
12、收款要有「韌勁」。清收欠款是一項長期艱苦的業務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄。看見了一絲曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。
13、求助於專業收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異於「對牛彈琴」，採取正常的收款方法往往難於奏效，而一些很不正規、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經驗的「專業收帳人員」去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。
2. 不良信貸資產 [2010XX銀行開展清收盤活不良信貸資產活動的工作總結]
XX 銀行不良貸款清收攻堅活動 工作總結 2010年，面對不良貸款反彈的嚴峻形勢，XX 總行相繼於4月2日和7月29日先後兩次召開了全省XX 銀行不良貸款清收攻堅活動電視電話動員大會，向全省XX 銀行發出了「向不良貸款要效益、降風險」的總動員。會後，XX 銀行積極響應XX 總行的號召，及時召開動員大會，制定活動方案，落實清收措施，精心組織，周密部署，確保不良貸款清收攻堅活動的順利推進。通過認真分析我市農村XX 支行清收盤活不良信貸資產工作面臨的形勢和存在問題，進一步統一思想，堅定信心，把清收盤活不良信貸資產攻堅活動全面推向新的高潮，確保清收攻堅活動取得全面勝利沖敗。全年累計清收盤活表內不良貸款XX 萬元，其中以現金方式收回XX 萬元，佔XX%，不良貸款較年初純降XX 萬元，占年任務XX 萬元的XX%，占攻堅任務XX 萬元XX%，年末不良貸款佔比為XX%，較年初下降了XX 個百分點。通過一系列行之有效、多管齊下的方法措施，強力推進此項活動，取得了較好成績。現將我市2010年開展清收不良信貸資產攻堅活動情況匯報如下：
一、制定計劃，明確目標
1、五級不良貸款偏離度控制在XX%以內的前提下，全年凈降XX 萬元，其中：次級純降XX 萬元，可疑、損失純降XX 萬元，且以現金方式收回比例不得低於XX%，金額不得少於XX 萬元，佔比較年初下降XX 個百分點；
2、央行票據臵換貸款現金收回XX 萬元，較上年下降XX%；賬銷案存已核銷呆賬貸款現金收回XX 萬元，較上年下降XX%；
3、清收處臵不良非信貸資產XX 萬元，較上年下降XX%；
4、職工個人「三違」不良貸款下降XX%；
5、四級不良貸款「零」增長，保持上年底余額。
二、成立組織，加強領導
為使清收盤活不良信貸資產工作能夠卓有成效，廣泛深入、順利開展，XX 銀行成立了清收盤活不良貸款攻堅工作領導小組。組長由行長XX 同志擔任，副組長由XX 擔任，成員由兩名副主任、資產風險管理部、業務發展部、財務核算部、科技信息部、稽核監察部負責人組成；領導小組下設辦公室，辦公室設在風險管理部；辦公室主任由總行分管風險部門的領導兼任，辦公室副主任由資產風險管理部負責人擔任。
領導小組和辦公室的工作職責是：負責清收盤活工作的組織、協調、幫助、指導、督促、檢查和考核工作，及時制定 工作計劃 、研究工作措施、通報工作進度、檢查工作質量、考核工作成果、交流工作經驗，解決清收盤活中的實際問題和困難，確保清收盤活工作有計劃、按步驟進行，保證目標任務的如期實現。各XX 支行也成立了相應的清收盤活不良貸款攻堅活動組織機構，明確工作職責，夯實工作任務。
三、劃分階段，安排時間
本次清收盤活不良貸款攻堅活動，時間從2010年4月開始，到2010年12月底結束，共分三個階段。
第一階段：宣傳動員、調查摸底階段
從2010年4月5日開始至4月30日。各XX 支行要針對此項工作，逐級召開動員會，及時進行安排部署，統一思想認識，全面推動清收盤活工作的順姿襲利開展。要對全轄貸款進行全面調查摸底，逐戶逐筆抄列賬面不良貸款和分類不實的不良貸款清冊，制定相應的清收盤活工作計劃、目標任務和激勵措施，充分調動全員的工作積極性，有計劃、有目標的開展工作。
第二階段：多策並舉、清收盤活階段
從2010年5月1日開始至12月31日。各XX 支行要根據不良貸款清冊，分門別類、多策並舉，逐戶落實責任人，制定清收盤
活措施。要充分藉助政府、司法等支行會各界力量，創新方式，加快不良貸款的清收化解。各支行要按月統計上報清收進度，按季通報工作進展情況，及時總結推廣好的經驗做法。要定期散冊顫進行稽核檢查，對弄虛作假的行為及時糾正、嚴肅查處，確保清收攻堅工作的順利推進，取得實效。
第三階段：總結表彰、考核兌現階段
從2010年底開始至2011年1月底。各支行要對清收盤活不良信貸資產工作進行認真總結。在對不良貸款清降任務完成情況認真核實的基礎上，要及時按照相應激勵政策予以考核兌現。對於清收工作不力、清收任務完成差或有弄虛作假行為的單位和個人，要在全轄進行通報，並視情節對相關單位和責任人進行處罰；對清收不良貸款成績優異的XX 支行、分支行和個人予以表彰和獎勵。
四、多策並舉，強化措施
1、提高認識，明確職責，落實清收工作責任。
一是摸清基數，夯實任務。按照不良貸款余額把清收責任層層分解到支行，落實到人，做到筆筆有人問，戶戶有人管，形成上下聯動，齊抓共管的工作氛圍。
二是領導重視，以身作則，實行包抓責任制。總行領導班子成員和各部門，主抓大額異地不良貸款，如XXX 等戶大額貸款；上至總行領導及機關工作人員，下至一般客戶經理，每人包抓5戶，每戶金額在X 萬元以上，且五級為可疑和損失類、四級為「雙呆」的不良貸款清收責任制，全市有XX 名職工，包抓3萬元以上不良貸款戶XX 戶，金額XX 萬元，逐人建立清收責任台賬，逐季評比通報，與工資總額的20%掛鉤，年底一次性考核兌現。
三是加強貸後管理，及時風險預警提示，強化督辦約束機制。資產風險管理部對單筆3萬元以上不良貸款和5萬元以上正
常貸款，均逐戶建立了台賬；對各支行次月將要到期或已形成逾期的單筆3萬元以上大額貸款，逐月逐支行列印出花名冊，通知到網點、包片客戶經理和責任人，要求迅速採取措施，及時收回；對盤活不力，導致不良貸款上升的支行，及時風險預警提示，通報批評，限期整改，先後對XX 等支行風險預警書面提示X 余次；對已形成不良的貸款向原發放責任人和現任包片客戶經理下發《督辦函》XX 余份，責令其限期清收；對將要到期的正常大額貸款，在到期前15天，向管貸客戶經理下發《風險預警通知書》XX 份，電話通知XX 多次，要求按期收回貸款。
四是實行總行領導包片、部門包支行、XX 支行、分支行和信貸員包戶的重點聯系制度和責任追究制度。對按月按季完不成四、五級不良貸款清收盤活任務的，除經濟處罰外，要在全轄進行通報批評、書面警告；對連續三個季度完不成任務的，要給予降級、降職、調離、取消高管人員任職資格、就地免職、撤職等行政措施。XX 支行未完成8月份不良貸款純降任務，分支行主任就地免職；對XX 等六個分支行未完成8、9兩月不良貸款收回任務取銷了本季績效工資。
2、區別對待，分類施策，科學制定清收措施。
由於每戶、每筆不良貸款的成因不同，時段不同，形態不同，採取的清收方法也應不同，要加以區別，實施分類管理；要有針對性，區別對待，分類指導，實行一戶一策、多策並舉促清收。按照先易後難、先近後遠、先點後面、先實後虛、先內後外、先上後下、先獎後罰、先本後息、先談後訴、先減後免「十先十後」的原則和方法，逐戶制定清收盤活計劃和方案。對次級類貸款，應加強對其經營情況的監控和貸款本息的催收，保證貸款的訴訟時效，密切注意貸款保證人及抵（質）押物的情況，及時發現風險，進行盤活轉化或適時退出，在最終形成
損失之前及時規避風險。對可疑類貸款，應積極採取法律手段，追究保證人責任或行使抵質押權，並加強對借款人資產的監控，密切關注借款人的合並、重組等改制行為對收回貸款的影響，採取相應的資產保全措施，防止借款人資產流失，懸空債務。對損失類貸款，應足額申報債權，依法參與企業破產清算，盡可能減少損失。
一是對支行內大額、多頭不良貸款，由XX 支行集中清收；對市轄內大額、多頭不良貸款，由總行集中清收，從而有效降低清收成本，提高清收效率。
二是對屬於歷史遺留，清收難度大的不良貸款，要採取系統攻關、支行會招標清收的措施。充分動員有關系、有能力的內部職工和支行會力量進行清收。
三是對於有抵質押擔保的不良貸款，能變現處臵的要及時變現清收，不能及時變現的要採取以物抵債的形式進行清收；全年處臵抵質押物收回貸款X 戶X 筆，金額XX 萬元。
四是對於涉政不良貸款，充分依靠黨政部門的支持，採取行政措施進行清收；主攻鄉鎮政府貸款、政府部門及其企業貸款、黨政幹部及其公職人員貸款、村組貸款等；自2010年1月始，總行抽調兩名業務骨幹，並由分管副主任負責，長期配合、協助監察局清收涉政不良貸款，全年累計收回涉政不良貸款XX 戶，XX 筆，金額XX 萬元，利息XX 萬元，落實多年無人問津、債務懸空村組貸款XX 余萬元。
五是對賴債戶、釘子戶、有錢不還戶等影響較大，性質惡劣，阻礙清收盤活工作的貸戶，堅決予以訴訟，加大依法清收力度，達到起訴一戶，收回一戶，震懾一片的作用，掃清清收盤活不良信貸資產攻堅活動中的攔路虎；今年以來全市共起訴了五戶，金額XX 萬元，已執行收回XX 萬元，剩餘XX 萬元有望在
2011年一季度前全部收回。
六是對於小額不良貸款，動員各基層客戶經理、會計、出納人員進行全員清收。在本次清收攻堅活動中，非常注重小額不良貸款的清收工作，力爭徹底消滅單筆千元以下的小額不良貸款。累計收回千元以下小額貸款XX 戶，XX 筆，金額XX 元。
七是對於提供虛假信息，內外勾結，採取騙取手段形成的不良貸款，涉嫌詐騙的，主動爭取公安機關經偵力量協助清收。
八是對於已臵換、已核銷和委託代理不良貸款，積極探索和借鑒資產管理公司的經驗和做法，採取打包、轉讓、招標、拍賣等方式進行處臵；全年累計收回已呆賬核銷貸款XX 萬元，占年任務XX 萬元的XX%；收回已票據臵換貸款XX 萬元，占年任務XX 萬元的XX%；
九是嚴格信貸問責，加大「三違」不良貸款的清收力度。加強「三違」貸款管理，逐筆落實責任，對形成「雙呆」的不良貸款，按比例從職工工資中扣收。同時，已全面啟動《XX 市XX 支行職工三違貸款責任追究辦法》，根據情節責令責任人限期清收，限期清收不回的，按照一定比例進行賠償；據統計，有XX 名職工收回個人「三違」貸款XX 戶XX 筆XX 萬元，有XX 名職工個人「三違」貸款已全部收清，有XX 名職工因發放貸款形成損失，個人賠償收回XX 萬元。
十是對多年掛賬抵債資產，採取公開拍賣等方式加快處臵。對城區支行抵債資產進行了處臵變現，收回掛賬抵債資產，盤活處臵不良非信貸資產XX 萬元，占年任務XX 萬元的XX%萬元。
3、身先士卒，模範帶頭，竭力包戶清收大額不良貸款。 為使清收盤活不良信貸資產工作能夠卓有成效，取得實實在在的效果，總行領導身先士卒，率先垂範，班子成員帶頭清收包大戶不良貸款。總行5名領導包抓XX 戶XX 筆金額XX 萬元
不良貸款，止2010年底清收盤活XX 戶XX 筆金額XX 萬元，佔比分別為XX%、XX%和XX%。行長XX 同志包抓XX 市土地收購儲備中心可疑類貸款XX 萬元和XX 市委賓館已票據臵換貸款XX 萬元，通過做大量工作，於2010年底兩戶XX 筆本金XX 萬元不良貸款以現金方式全額收回，收回利息XX 萬元；總行主任XX 同志包抓XX 公司可疑類貸款XX 萬元、XX 公司次級類貸款XX 萬元和XX 個人次級類貸款XX 萬元，止年底全部清收盤活，其中以現金方式收回本金XX 萬元，利息XX 余萬元；總行班子其他X 名成員都能積極清收盤活自身包抓的大額不良貸款戶，且均收到了良好效果。由於領導班子能夠以身作則，成效明顯，為推動全市XX 支行開展清收盤活不良信貸資產攻堅活動起到了積極、巨大的推動和帶頭作用。
4、大膽嘗試，積極探索，不斷創新清收方式。
我支行在最大限度維護XX 支行債權、減少損失的前提下，創新不良貸款的清收思路和工作方法，在處臵過程中，靈活運用打包出售、貸款重組、債務轉移等方式，積極推行不良貸款清收「五集中」：一是以市總行為主體對不良貸款和抵債資產的集中管理模式，減少清收成本，提高清收效率。二是以市為單位集中拍賣模式，擴大拍賣范圍，提高拍賣成效。三是集中提級執行、異地執行活動，提升執行檔次，提高執行效率。四是推行不良貸款批量集中處臵，最大限度擴大處臵效果。五是加強呆賬貸款集中核銷，抓住當前出台的有關財政、稅務政策的有利時機，加大對不良貸款的核銷力度，全年共核銷呆賬貸款XX 戶XX 筆金額XX 萬元，占任務XX 萬元的XX%。
5、積極協調，緊密配合，優化清收外部環境。
我支行充分利用市委監察局幫助涉政貸款的集中清理清收和市法院集中清理執行積案兩項活動的有利時機，積極主動地
做好與當地黨政機關和司法機關的溝通工作，充分依靠政府和司法力量促進不良貸款清收整體工作。一是精心組織、密切配合，積極協助監察機關做好清理黨政機關及其工作人員貸款的數據統計和清收措施落實工作，確保涉政不良貸款的清理工作取得實效。二是主動與法院協調配合，定期對執行積案情況進行匯總統計，針對執行積案工作中的實際情況，分類排隊、逐個梳理、解決具體問題，力爭案件得到執行，收回不良貸款，執行回積案長達X 年的XX 支行貸戶XX 貸款本息XX 萬元，執行回積案長達XX 年的XX 支行XX 廠陳欠貸款本息XX 萬元。
6、政策優惠，實行獎勵，突出清收盤活效果。
一是利用優惠政策，讓利於貸戶。對還款確有困難，一時難以還清的，在保證XX 支行實現最大債權，信貸資金不受損失的前提下，按照《關於印發〈XX 市XX 總行清收不良信貸資產激勵辦法（試行）〉的通知》精神，可採取「XX 」的辦法， 靈活運用優惠政策予以盤活。
二是實行獎勵，鼓勵清收有功人員。對組織、協調、實施清收盤活不良信貸資產工作的單位和個人，內部包括信貸人員、主管領導和部門、上級有關部門；外部包括政府、司法、公安有關部門和支行會人員等均可實行獎勵。獎勵應本著「誰收回，誰受益」、「內外一致，同等對待、」「多勞多得，按量付酬」、「集體協助清收，利益適當分配」和「以實收現金計付」的原則，切實起到激勵先進，充分調動全員及支行會各界清收盤活不良貸款的積極性，達到清收效果和目的的作用。
7、加強宣傳，依法收貸，注重清收方法策略。
一是利用新聞媒體、有線電視、電影晚會、簡訊息、宣傳移動車等，巡迴全市，搞好依法收貸宣傳，掀起清收高潮，為清收盤活工作營造良好的環境和氛圍。
二是總行成立了依法收貸工作隊，指導、督促、協助各支行抓好重點戶、難纏戶、釘子戶的清收盤活工作。
三是有7個XX 支行也成立了3—5人的收貸工作隊，有分有合，集中攻克扯皮賴債戶、有錢不還戶、釘子戶和難纏戶等。
8、選點示範，以點帶面，全力推動整體清收工作。
我支行隨時總結清收攻堅活動中好的做法、好的經驗，及時向上級部門和全轄進行通報，積極推廣，全面推動清收攻堅活動。結合我市實際，選擇了兩個不良貸款清收活動措施得力、成效顯著的XX 支行，在該支行召開全市不良貸款清收攻堅活動現場會，進行現場學習，以點帶面，全面推廣，整體推動活動的深入開展，加快我市XX 支行不良貸款的清收步伐。
五、清收艱難，問題較多
一年來，XX 銀行為了開展好清收盤活不良信貸資產攻堅活動，竭力盤活不良信貸資產，採取了一些有力措施，也取得了一定成效，然而，由於存在以下幾個方面困難和問題，致使我市XX 支行在盤活不良信貸資產工作中仍舉步維艱，任重而道遠，成效與要求還相差很遠。
一是支行會信用體系不健全，難以從根本上遏制逃廢債務行為。由於受經濟大潮沖擊，部分借款人道德觀念喪失，誠信意識低下，有錢不還、惡意騙貸逃債行為屢屢發生，而XX 支行由於電子化建設滯後，借款人信息還無法做到共享，導致惡意賴債的借款人多頭騙貸行為屢禁不止。加之，現階段我國法制建設還處於起步時期，對於轉移資產、惡意騙貸、逃廢金融機構債務等行為還未從立法上予以禁絕，在一定程度上形成了逃廢債行為生存的空間。
二是農業產業結構調整中的盲目投資，給XX 支行的信貸資金造成了較大損失。為了全面配合地方黨政開展農業產業結構
調整，增加農民收入，但由於個別產業結構調整項目缺乏科學論證，沒有進行市場分析或相關的配套設施不健全，這些項目建設最終以失敗而告終，直接導致XX 支行投放的貸款蒙受損失。如：我市大面積種植黃姜，由於市場價格暴跌，姜農普遍受損；原XX 化工廠，盲目擴大雙烯生產線，一天未投產，企業就停產關閉等。
三是不良貸款風險防範化解措施單一，處臵方式創新仍處於起步階段。近年來，隨著XX 支行不良貸款形式的多樣化，不良貸款的處臵方式卻沒有實現多元化，處臵方式大都仍然採取現金清收和盤活兩種方式，這兩種方式雖然是最直接有效的處臵手段，但在實際工作中也暴露出了它們的局限性和缺陷性，尤其是盤活不良貸款，也就是借新還舊貸款，一定程度上已蛻變成為以貸收息、賴債不還、關聯企業貸款等違規行為的「溫床」。而近兩年出現的一些處臵不良貸款的新舉措、新方法，如以物抵債、拍賣資產、債權臵換、打包處理、借據拍賣、招標清收等方式卻還處於探索起步階段，由於缺少法律、法規、政策方面的支持，難以操作和進行推廣。
四是依法訴訟難以為系，維權力量仍顯薄弱。依法訴訟一直是XX 支行維護債權最終也是最有力的「武器」，但是近年來我市XX 支行卻很少利用這一「武器」，究其原因：一是成本高，收效小。按照一件案子一審、二審甚至重審，XX 支行將在訴訟案件上花費大量的人力和財力，即使最終勝訴，借款人也早已將財產轉移或徹底失去償還能力，XX 支行贏了「官司」賠了錢得不償失；二是對法律時效和訴訟主體認識不清，再加之法院判決中存在的一些問題，導致XX 支行部分案件被判敗訴，嚴重打擊了XX 支行依法維權的信心；三是依法訴訟存在較大的負面影響，個別案件由於執行不徹底或判決不利，這一部分貸款就
等於被懸空，XX 支行就等於失去了再次催收的權利，而由此在支行會上造成的負面影響也將使XX 支行難以承受。
五是XX 支行支持的對象、范圍使其不良貸款風險難以防範。多年來，XX 支行的市場定位始終是以「三農」為主，但由於農業生產極易遭受自然災害和市場風險的影響，致使農業生產的不穩定性直接造成XX 支行貸款回收的不穩定，尤其是近年來水、旱、風、雹等自然災害頻繁，再加之主要農產品價格持續下跌，農民增產不增收的現象比比皆是，XX 支行信貸資金安全始終無法保障，不良貸款風險難以有效防控。
六是內控制度建設和落實力度仍須加大，健康的信貸文化還未形成。隨著貸款責任追究制和不良貸款問責制度的推行，一定程度上防範了因道德風險和操作風險形成的不良貸款新增，但因重發放、輕收回和重效益、輕質量等粗放經營思想依然存在，信貸管理基礎薄弱、三查制度流於形式、違規放款時有發生等現象仍未得到根除，加之，稽核檢查不到位，違規處罰力度不夠，因管理不善而形成的不良貸款仍不同程度存在。
七是不良貸款戶外流現象嚴重，很大一部分貸款戶的貸款已形成不良，可這些戶舉家外遷或外出打工，但他們的貸款既無抵押也無擔保或是擔保無效，給催收工作造成很大的困難。
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3. 如何加強對貸款逾期欠息的管理匯報
一是加強對貸款和結息還息到期前的事前督導，提前三天務必落實還款資金能否到位。對不能落實資金的要逐戶派專人去盯，責任到人，要第一時間向風險管理部報告。
二是堅決杜絕因資金匯劃、人員疏忽、系統原因造成的技術性逾期。
三是對各行處出現的因管理不到位，借款人有還款能力卻出現臨時逾期的要嚴肅處理。
四是對欠息不在第一時間報告情況，首先要納入季度基礎管理考核，其次是加重貸款減值准備計提。