『壹』 貸款銷售技巧
營銷對於信貸經理來說十分重要,除了業務能力外,營銷也很重要,不然打不出一套連環的組合;有客戶資源,但不會營銷,只會讓客戶認為你很不專業,那麼對信貸業務員來說,在營銷過程中,以下三點錯誤可別犯。
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對銀行的授信產品不太熟悉
俗話說:知己知彼,百戰不殆。但現在很多信貸經理都存在一個問題,那就是除了了解自家的產品之外,對銀行的授信產品知之甚少。
其實市面上可以辦理貸款的產品並不復雜,產品線也沒有那麼多,無非就是工薪類信貸、經營類信貸、房產類信貸、社保\公積金信貸、按揭車輛類信貸、保單類信貸、房產抵押\二抵、車抵、企業融資等等,只要信貸經理在為客戶辦理業務時總結一下,就能發現信貸產品的共通性。
2
對客戶的需求不了解
了解客戶的需求已是一個老生常態的話題了,然而在實際的信貸業務中確實有很多信貸經理對客戶的需求了解的不夠透徹,在大概了解了客戶的想法之後,就開始讓客戶提交資料,走放貸流程,但這種做法卻存在一定的風險。
不能透徹了解客戶的需求就不會對銀行的風險有一個很好的把控,在為客戶設計信貸方案時也有可能存在不夠合理的情況。
作為一名專業的信貸經理在做信貸業務時你要明白的是,你不是為了放貸而放貸,而是應該以幫助客戶解決財務問題為己任。如果一名信貸經理連客戶的需求都沒有搞清楚,又怎麼會為客戶設計一套適合客戶的信貸服務方案呢?
3
客戶貸款方案不夠合理
貸款方案其實就是資金匹配方案,對於這點好理解,如果你不理解客戶的需求,不了解銀行的授信產品,那怎麼會設計出合理的授信方案呢?
一般來說授信方案包括三個步驟:
1.了解客戶:資質、資金需求量、資金需求時間等等。
這一環節主要是幫助信貸經理判斷客戶的屬性,製作融資方案。
詳細點來說主要包括以下這些客戶信息:
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客戶基本信息:客戶姓名、身份證、配偶姓名、身份證、手機日期、申請人手機、辦理業務、公司名稱、注冊號、經營場所地址
客戶資料清單:身份證明資料、工作證明資料、資產證明資料、收入證明資料、居住證明資料、社會地位證明資料
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2. 製作融資方案:這一環節就是要根據客戶的需求,以及你對客戶需求的理解來為客戶提供一份合理的資金匹配方案,從你為客戶提供的方案可以體現出信貸經理的專業程度。
3.申請:當匹配好資金方案後,客戶便開始進行申請,在這一環節主要能體現出公司的服務效率。
在整個信貸業務中,信貸經理的營銷成果往往是由內外部因素共同決定的,但信貸經理的主觀能動性在很大程度上決定了營銷的質量。
『貳』 在銀行如何做好存款營銷
首先就是要加大宣傳力度,而且要提高自己的語言表達能力,同時在和別人說話的時候,一定要將這個存款的優點都詳細的表達清楚,然後一定要實事求是,不要出現虛假宣傳情況。
存款是立行之本,是資金運營、創造效益的基本保障。在存款市場競爭形勢激烈的當下,各行都開始樹立「主動負債」意識,拓寬籌資渠道,全面增強存款競爭能力。那麼如何有效的增存款、促效益、搶市場,做好銀行存款營銷必不可少。
突出「三個重點」提高營銷效果
一是把對公客戶作為營銷重點。要把轄內財政、學校、醫院和經營實力強的優質企業作為營銷的重點,找准著力點和突破口,最大可能地爭取行政機關、事業單位在農村信用社開戶,爭取企業的資金都通過農信社賬戶結算。同時,加大對產業化龍頭企業和節能環保、新興產業等優質客戶的營銷力度,努力吸收對公存款,降低存款成本。
二是把重點工程作為營銷重點。要密切關注各級政府主導的扶貧、灘區遷建、煤改氣、保障性住房等重大建設項目,主動對接相關部門,積極協商、溝通,在合規的前提下為客戶提供最大程度的便利。
三是把重點客戶群作為營銷重點。要留意日常流動客戶,發現和關注大客戶、黃金客戶等重點客戶群,特別是中小微企業主、個體工商戶、種養殖大戶等,了解客戶情況,千方百計營銷存款和農信社產品。
用好「三個策略」轉變營銷方式
一是批量營銷策略。變往年掃街、掃樓式 的「 一對一」營銷為「 一對多」批量營銷,組織員工深入行政機關和事業單位、重點企業和行業大戶、社區和商戶,以代發工資、電子銀行業務為抓手,通過金融知識進校園、防範電信詐騙進企業、小小銀行家等形式多樣的營銷活動,以及日日升、周周盈、ETC、銀鐵通等 優勢業務宣傳,推動個人客戶的批量式增長。
二是精準營銷策略。堅持存量客戶維護和新增 客戶拓展齊頭並進,根據客戶存款、貸款等金融資產規模,以及職業、偏好、綜合貢獻度、服務需求,對存量客戶和目標客戶按照富裕晚年、工薪階層、企業主、個體工商戶等進行細分,區別對待,精準營銷。同時,針對春節、元宵節、婦女節等節日,推出不同的主題活動,實現轄區群眾的廣泛關注和高度參與。
三是微信營銷策略。更加註重線上營銷,將微信作為客戶開發管理、交流溝通、感情維系的重要工具,將客戶群體進行分類,建立不同類別的微信群,如工薪階層群、學生家長群、個體工商戶群等,指定專門人員推送一些養生、育嬰、教育和生活網路等客戶感興趣的文章對微信群進行維護,吸引新客戶入群。將農信社享檔檔和日日升等優勢業務、「開門 紅」活動及活動動態製作成宣傳頁,在微信群里和朋友圈發布,提高營銷效率,降低營銷成本。
『叄』 華夏銀行營銷策略以什麼取勝
華夏銀行營銷策略以以下幾點取勝:
1 .產品服務
改進產品功能,創造品牌服務是產品策略的重要內容。對於銀行而言,除金融產品本身外還包含了金融服務的內容。
在實踐中,華夏銀行應適時跟進競爭對手的新產品,提供給目標客戶更多的產品選擇,同時要根據目標客戶的實際需求或潛在需求,不斷度身定製適當的新產品滿足客戶需求。蠶蛹跟隨策略,跟蹤市場變化,關注市場變化,關注同業產品動向,加快開發新產品,完善產品體系。雖然金融產品同質化程度較高,特別是在負債和中間業務產品方面的,呀哦提高市場敏感度,對於市場上出現的新的金融產品,要根據自身實際情況進行借鑒,同時通過專門渠道匯總分根系客戶對公司業務的需求、市場反映情況,盡快完成產品設計、風險審查、產品維護措施、產品管理辦法等。使新產品的開發提速,快速響應市場需求。
加強產品宣傳推廣。因為經過調查,客戶熟悉及主要接受的銀行服務和產品仍然集中於傳統服務和產品。對此,應加大產品的宣傳推廣,提高客戶的認知度。對員工進行產品培訓,使員工對產品有充分的了解,特別是客戶經歷要加強培訓,在而對客戶方面及時解決客戶疑問。
銀行市場營銷的重點之一在於滿足客戶的需求,特別要對重點目標客戶,即發展類和鞏固類客戶做好服務。應當建立客戶經理服務小組,針對客戶實行差別化、個性化的高效服務,根據企業的需求設計組合產品。加大產品創新,大力發展物流金融。重點開發票據系列、無追索權保理、租賃項目融資及租賃項目保理等產品。強化對新產品市場評估,啟動公司業務整體品牌打造。
2.價格服務
價格對於銀行而言至關重要,好的定價策略能夠使銀行獲得更多的客戶,獲得更多的業務量,獲得更多的收益。定價領域主要體現在利率、匯率、費率方面。由於2004年10月29日起,央行宣布放開貸款利率上限和存款利率下限,這對於商業銀行來說,通過遵循風險收益原則,成本原則和差異化定價原則,就可以根據客戶價值標准分類結果,綜合考慮客戶對銀行的綜合貢獻情況,區別對待
3.渠道服務
華夏銀行的渠道重點體現在營銷模式方面,它所實行的集中營銷冒失在相當程度上已經取得了市場上的相對競爭優勢,因此應當堅持這樣一種大的方向,但在執行方面還需要優化。
首先要完善營銷模式。在現行集中營銷模式基礎上,增加營銷人員和部門,針對不同的客戶群體,成立專門機構開展營銷活動。這樣可以提高專業化水平,對某類行業更深入地了解,有利於同客戶更好地溝通,有利於對某類行業風險的分析判斷和評價,有利於風險防範。
其次要充分發揮客戶經理的作用。作為最好的銷售渠道,主要是開發和維護客戶、銷售產品、提供服務,做好信貸調查和貸後管理工作,參與全過程的風險管理。在日前情況下,應通過加強客戶經理的管理,督促客戶經理切實履行崗位職責,及時收集和反饋市場信息,研究客戶的實際需要,對照銀行產品情況設計個性化的服務方案,不斷提高服務效率和提升服務質量,達到鞏固客戶忠誠度和貢獻度的月標。
『肆』 怎樣能做好銀行營銷
建立有效營銷計劃和管理組織體系 與企業一樣,銀行也應該設立專門的研究開發機構,承擔起市場調研、業務規劃、對策建議和業務信息溝通等工作。同時在調研、資金計劃、財務各業務部門建立定期的溝通制度,對業務運營諸方面進行綜合分析與調整,解決現實問題、排除潛在問題,保證計劃的實施並修整計劃。在市場調研和正確的市場定位基礎上,確立業務目標,進而形成由業務開發計劃、市場推廣計劃、人力資源計劃、融資投資計劃、財務、保障及輔助計劃目標的實現建立在有效的控制基礎上,形成良性循環,並將戰略任務分解落地,執行到位。 細分客戶市場,明確服務重點 任何一個銀行,無論規模如何,它所提供的產品和服務只能滿足市場總體中相對有限的部分,而不可能滿足全部。因此,加強對客戶市場的研究,根據需求同質的特點,將企業和公眾劃分為若干個消費群體,針對客戶的不同需要,向選定的目標客戶群體提供獨特的金融產品、服務和營銷組合,才能使客戶需求得到更為有效的滿足,在維持客戶忠誠度的同時,不斷延伸和連鎖佔有新的市場。 與有前途和潛力的企業簽定銀企協議,長期合作。作為重點對象,尤其是電力、通訊、交通等國家支柱產業,為它的供給上游、銷售下游服務,最終目的是以大企業為中心輻射出去,形成網路,擴大間接融資范圍,把吸存業務延伸到投資、消費領域,從而壯大資金規模,佔領更多的市場份額,形成銀行的獨特魅力和競爭優勢。 共享客戶資源 強化聯動營銷 在市場營銷過程中,全面整合公司與個人客戶資源,加強個人銀行業務與公司業務部的合作,發揮整體資源優勢和營銷功能,充分挖掘和發現個人優質客戶,不斷創新服務手段,建立公、私客戶經理聯手制,實行一攬子服務,以公司業務帶動個人業務、以整合營銷推動市場拓展,積極競爭優質客戶,確保客戶質量。 個人業務要努力打造具有特色的品牌,在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上,有計劃地開發、策劃,組織形式多樣的市場活動,及時了解和滿足客戶需求,擴大品牌內涵,吸引優質客戶,為優質客戶提供全方位、高質量的服務。 合理定價收費,提高服務水平 銀行如果要收費就應該量化和策略化,加強對銀行產品的營銷策略,而不能太急功近利。銀行執行的存貸款利率和制定的服務收費政策,直接關繫到對客戶的激勵和吸引程度,因此銀行必須花大力氣,研究開發新的金融產品和服務項目,以優惠的資金往來條件和配套的各種服務功能,來保證在競爭中能夠超出對手。 國外銀行可以在利率自由化的政策前提下,以優惠利率甚至負利率,拉住客戶。國內銀行要做到規范經營,必須做到合理定價收費,同時在提高服務水平上苦練「內功」。銀行收費定價的globrand.com標准,是根據客戶資金持有量、沉澱程度、轉移速度和需求的彈性,考慮資金提供的成本、管理服務的費用、借款者的風險等級、客戶盈利能力和銀行的預期收入等因素,再與銀行市場營銷的戰略相配套,綜合制定得出的。 調控人力資源配置充分挖掘潛力 1、銀行要將一批真正想幹事、能幹事、會幹事的人充實到客戶經理營銷隊伍中來。真正做到以崗定人,以人定責,進行調整,用其所長,盡其所能,突出業績導向,更好地發揮個人潛能。 2、銀行要加強創建「人人參與營銷、個個積極營銷」的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經理的工作,要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識,培育全員營銷意識,並轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢,左右協調,形成立體營銷網路。 3、制定相關學習培訓計劃,著力提高營銷人員業務素質及營銷技能,熟練掌握新興業務,便於更好地開展營銷工作。 4、充分發揮各網點為營銷功能。
『伍』 1.談談商業銀行的目標市場營銷策略2.淺析價格競爭對企業營銷的影響
一、商業銀行的目標市場策略。首先,商業銀行要改變過去在計劃經濟時代經營網點遍布城鄉、規模過大、戰線過長、力量分散的狀況,確立以「城市」為目標市場的營銷策略,堅持適度規模原則,改變規模求大、范圍求廣的粗放經營模式,走一條以城市行處為龍頭、縣市支行為依託、有效集中經營要求的內涵式發展之路,這樣可以凝聚和培育出更多的經濟效益增長點。其次,在選准了目標市場後,要改變網點設置的布局,可以提升二級分行的經營地位,而且要增加重點城市行處的經營許可權,形成以大行處為主導的業務區域。在縣市支行收縮陣地,走一條壓貸、減人、增存的發展之路。同時通過城市、縣區之間的跨城鄉交流解決城市行處人員相對不足的問題,把本行特有的優勢發揮出來。
二、商業銀行的市場細分策略。商業銀行應堅持以客戶需求為導向的市場細分營銷策略,增強城市金融細分領域的競爭力,可以根據不同層次金融消費者的需求,進行合理的市場細分。一是社會階層的細分。隨著市場經濟的發展,城市出現了收入差異較大的不同階層,針對低收入階層,可以推進零售信貸業務,如個人消費貸款等;對於高收入階層,結合客戶高風險投資的心理特徵,開辦投資性儲蓄服務和信息咨詢、顧問服務,以及提供證券、股票經紀人等方面的綜合服務。商業銀行應重點開發個體戶、私營企業家等高收入階層的存款,研究適合他們需要的服務品種。高收入階層中的部分人社會地位、教育程度較高,更喜歡使用信用卡,傾向於超前消費。為此,可以開辦信用卡授信貸款業務,編制這種特殊業務的操作程序。二是消費群體的細分。現代商業銀行營銷實踐表明,通過對社會不同的消費群體的劃分,可以掌握各群體利用銀行服務的不同特徵,為他們提供定向的服務。市場營銷學把消費群體劃分為七個層次,商業銀行應分析每一消費群體層次在金融投資上的偏好,在機構形象、設施、經營口號以及服務態度上,要盡量貼近這些細分客戶。三是心理需求的細分。現代營銷理論表明,顧客已進入「隨意消費」時代,即客戶可能在漫不經心的散步中,發現某一商品適合自己的需求,從而決定購買。商業銀行在金融業務品種大體相當的「無差異」市場中,注重結合金融消費者心理,設計新穎別致的業務品種,抓住客戶「一閃念」的消費心理,佔領市場。比如針對住房、購車、養老等熱點,推出「購房、買車專項儲蓄」、「養老保險專項儲蓄」業務等。
三、商業銀行的產品定位策略。商業銀行應根據目標市場的形勢,充分認識金融市場開放性和多樣化,強化效益意識,通過資金的有效投入,培育和發展更多的優勢企業,輔助實施以客戶為導向的市場戰略,藉此把「金融產品」定位於有利於自己競爭的位置上。一是保住和爭取優良客戶群,一方面要繼續鞏固與國有大中型企業的信貸合作關系,穩定原有「產品」的定位。另一方面把精力集中於能源、交通、通信等基礎行業和城建、橋梁、港口等公用事業。在大部分第二產業(主要是指加工工業)不景氣的今天,基礎產業和公用事業是國家優先發展的對象,而且風險低,穩定性強。要抓住這一產品的市場定位,先行一步佔領潛在市場,拓展更大的發展空間。二是大力支持民營經濟、中外合資企業和股份制企業,培育新的效益生長點,以此可以作為金融產品市場定位的補充。要盡快提高和加大在這些領域的貸款,特別是對沿海地區、經濟特區、經濟開發區適當下放貸款審批許可權,實行不同的授信授權,緊緊抓住這一新的效益源,這對我們的市場定位起著相當重要的補充作用。
四、商業銀行的產品促銷策略。一是嘗試代理商促銷。代理商促銷是西方商業銀行經常運用的一種促銷方式。結合我國實際,可以在發展代理業務的基礎上,結合代理保險業務,僱傭保險營銷人員,廣泛宣傳商業銀行業務品種。二是進行廣告營銷。廣告營銷要突出商業銀行獨特的企業文化、業務品種以及最新技術,在無差別的業務中尋找差別優勢,強化客戶對商業銀行特定優勢的認同。重點要宣傳商業銀行的拳頭產品,形成品牌優勢。在廣告促銷的同時,要注重公益性,富有人情味,瞄準業已形成「大眾銀行」的社會形象,把商業銀行塑造成老百姓身邊的銀行。三是深入進行典型宣傳。利用報紙、電台等新聞傳媒,可以烘托出商業銀行的全新形象。典型宣傳能夠成為贏得公眾的有力武器,可以積極宣傳先進人物、成功經驗,取得社會公眾的了解認同。四是積極開展公關促銷。商業銀行擁有眾多的營業網點,與社會各界建立了深厚感情。要把儲蓄網點塑造成社區居民的「好鄰居」、「好幫手」,積極推出「便民傘」、「愛心帽」等小型多樣的公關活動項目。各個網點要努力構造和諧、寬松的工作氛圍,提倡「溫馨服務」,像星級賓館一樣為客戶服務。
『陸』 銀行營銷思路是什麼
商業銀行營銷策略是商業銀行根據其經營戰略進行市場經營和金融產品銷售的一系列計策與謀略,它是商業銀行經營戰略的延伸和應用,是商業銀行經營管理的重要內容。
我國商業銀行在營銷策略上還屬於一種粗放型的管理,主要表現為還缺乏一套完整的市場調查、市場細分、市場選擇、市場定位管理機制,這種情況下。
我國商業銀行的客戶資源開發和利用遠不能令人滿意,同時也使得市場定位、產品策略出現偏差。例如最近新推出的產品:商業銀行跨行存取業務,由於缺乏市場調查,導致業務費用遠遠高於客戶的期待。導致產品使用率不高。
研究必要性
1、商業銀行重視營銷策略研究既是金融市場發展的客觀要求,也是商業銀行面對競爭環境提高自身生存和發展能力的實際需要。
2、營銷策略研究是商業銀行營銷管理的核心內容之一。
3、商業銀行加強營銷策略的研究也是防範金融風險的需要。
4、對我國商業銀行而言,面對新的國際形勢必須重視自身營銷策略的研究。
『柒』 銀行如何做好營銷
建立有效營銷計劃和管理組織體系
與企業一樣,銀行也應該設立專門的研究開發機構,承擔起市場調研、業務規劃、對策建議和業務信息溝通等工作。同時在調研、資金計劃、財務各業務部門建立定期的溝通制度,對業務運營諸方面進行綜合分析與調整,解決現實問題、排除潛在問題,保證計劃的實施並修整計劃。在市場調研和正確的市場定位基礎上,確立業務目標,進而形成由業務開發計劃、市場推廣計劃、人力資源計劃、融資投資計劃、財務、保障及輔助計劃目標的實現建立在有效的控制基礎上,形成良性循環,並將戰略任務分解落地,執行到位。
細分客戶市場,明確服務重點
任何一個銀行,無論規模如何,它所提供的產品和服務只能滿足市場總體中相對有限的部分,而不可能滿足全部。因此,加強對客戶市場的研究,根據需求同質的特點,將企業和公眾劃分為若干個消費群體,針對客戶的不同需要,向選定的目標客戶群體提供獨特的金融產品、服務和營銷組合,才能使客戶需求得到更為有效的滿足,在維持客戶忠誠度的同時,不斷延伸和連鎖佔有新的市場。
與有前途和潛力的企業簽定銀企協議,長期合作。作為重點對象,尤其是電力、通訊、交通等國家支柱產業,為它的供給上游、銷售下游服務,最終目的是以大企業為中心輻射出去,形成網路,擴大間接融資范圍,把吸存業務延伸到投資、消費領域,從而壯大資金規模,佔領更多的市場份額,形成銀行的獨特魅力和競爭優勢。
共享客戶資源 強化聯動營銷
在市場營銷過程中,全面整合公司與個人客戶資源,加強個人銀行業務與公司業務部的合作,發揮整體資源優勢和營銷功能,充分挖掘和發現個人優質客戶,不斷創新服務手段,建立公、私客戶經理聯手制,實行一攬子服務,以公司業務帶動個人業務、以整合營銷推動市場拓展,積極競爭優質客戶,確保客戶質量。
個人業務要努力打造具有特色的品牌,在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上,有計劃地開發、策劃,組織形式多樣的市場活動,及時了解和滿足客戶需求,擴大品牌內涵,吸引優質客戶,為優質客戶提供全方位、高質量的服務。
合理定價收費,提高服務水平
銀行如果要收費就應該量化和策略化,加強對銀行產品的營銷策略,而不能太急功近利。銀行執行的存貸款利率和制定的服務收費政策,直接關繫到對客戶的激勵和吸引程度,因此銀行必須花大力氣,研究開發新的金融產品和服務項目,以優惠的資金往來條件和配套的各種服務功能,來保證在競爭中能夠超出對手。
國外銀行可以在利率自由化的政策前提下,以優惠利率甚至負利率,拉住客戶。國內銀行要做到規范經營,必須做到合理定價收費,同時在提高服務水平上苦練「內功」。銀行收費定價的globrand.com標准,是根據客戶資金持有量、沉澱程度、轉移速度和需求的彈性,考慮資金提供的成本、管理服務的費用、借款者的風險等級、客戶盈利能力和銀行的預期收入等因素,再與銀行市場營銷的戰略相配套,綜合制定得出的。