Ⅰ 怎麼樣才能做好金融銷售 怎麼樣做好金融貸款業務員
應該先去找小公司做金融理財產品，小公司考核沒那麼嚴，先加盟攢客戶，即使不能開單也沒關系，把客戶攢下來就行。
當我們把客戶攢下來後，再跳槽到大公司，利益驅動就給力啦。小公司平台小，客戶不放心，好，現在人情有了，又新換大公司，在本省或本城市排名前兩位，前三位的大公司，客戶信任度總會高一些吧，行了，利益驅動也夠了，於是就容易開單了。
當高質量客戶積累好了，你就可以做起投一百萬，三百萬，這種高價值的金融產品了哦，再加上銷售水平提高，客戶群也積累起來。所以說，先確定正確的戰略方向，戰術層面再發力，這件事才靠譜啊。
拓展資料：金融銷售存在的問題
第一，銷售水平有限，跟這些有錢人打交道不知所措，這是對一位銷售綜合能力的考驗。從銷售技巧到口才，從服務能力到局面判斷，需要訓練才能提高的能力，不是聽三個建議咱們就可以速成的哦。
第二，沒有客戶群，現在的客戶都是從頭開始積累，這個也需要花費大量的時間。
Ⅱ 剛剛做貸款行業，展業，渠道，各方面都不是很清楚，求大神指教
首先，無論在客戶申請借款、做信貸產品營銷還是貸款調查時，我們一定要給客戶或者潛在客戶留下良好的印象，任何時候都要保持職業形象，其中包括：整齊的穿著；周到的服務；端莊的舉止；不卑不亢的態度；冷靜的頭腦客戶在申請貸款過程中，第一次面談很重要，此階段主要是了解客戶來訪的目的和打算。在這個階段的溝通技巧是：技巧1：學會進行封閉性問題的提問開發客戶的過程中，能針對貸款產品的每個賣點設計並提問一些封閉性的問題，也就是讓顧客回答一些「是」與「不是」的問題。技巧2：區分誰是需求人、誰是決策者開發客戶的過程中，盡力吸引決策者的關注，同時，也要善於對待影響者技巧3：用故事把客戶引導到場景當中要知道，信貸員所要面對的是各樣的客戶，需要做的是使各類客戶能夠很好的理解我們貸款產品的優勢技巧4：盡量讓客戶參與到銷售互動當中開發客戶是一個互動的過程，並不是一個人表演的舞台，同時做好互動也是增加我們貸款產品信服力，使顧客關注我們講解內容的最好途徑。技巧5：學會訴求與贊美贊美客戶可以使客戶虛榮心上升，給客戶以好感，使其頭腦發熱，利於沖動購買，使客戶更容易敞開心扉，更有機會銷售成功。 技巧6：學會應付討價還價的客戶客戶討價還價的原因主要有：一、對利息不滿；二、對額度不滿；三、對辦理手續不滿；四、對放款速度。技巧7：注意選擇時機促成交易掌握技巧需要講究效率，在產品解說到一定過程的時候要促單，在客戶猶豫不決的情況下，我們要幫助他做決定，製造緊迫感，消除客戶的疑慮。技巧8：善於與競爭產品作比較。作為一名合格的信貸員，你需要對競爭對手的產品了解透徹，只有這樣才能更好的解說我們的產品。同時，銷售的過程中，盡量把我們的產品優勢凸顯出來，盡量避免談論一些劣勢的地方。技巧9：對客戶的真實需求對症下葯在開發客戶過程中，我們要了解客戶的痛點，正視客戶的需求，並能對TA的痛點進行一些有力的打擊，要多讓客戶去談論TA真實的需求，這樣才能對症下葯。技巧10：學會利用銷售道具在我們說服客戶過程中，我們要學會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對我們有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論據，特別是權威的渠道。技巧11：學會銷售企業在開發客戶的過程中，信貸員應該學會利用公司的品牌和影響力去說服客戶。在貸款產品同樣的情況下，更多的向客戶展示公司的歷史、規模、獲獎榮譽、影響力等有助於客戶的選擇。
Ⅲ 這里有朋友交流一下金融知識學習心得嗎
金，金子；融，融通；金融——金子的融會貫通。古今中外，黃金，因其不可毀滅性、高度可塑性、相對稀缺性、無限可分性、同質性及色澤明亮等特性特點，成為經濟價值最理想的代表、儲存物、穩定器和交換媒介之一，並因此成為世人喜愛和追逐的對象
金融，是指貨幣資金的融通，可分為直接金融和間接金融，此兩種資金融通方式的區別在於有否金融機構介入，沒有則為直接金融，有則為間接金融。
金融產品指的是各種經濟價值的載體，如現金、股票、期貨等。比如我們說張三很有錢，不過他的3百萬塊錢都買了股票，現在這些股票的市場價值還不到1百萬。從這個列子中，我們看到價值在不同的載體中轉換並存在。除極少數情況下，如金條、金磚等，這種載體往往是以非實物的有價證券形式存在，因此也稱為金融資產。此外，由於金融產品又能用來贏利，所以又稱為金融工具。上述張三用錢買股票就是想用股票這個金融工具去賺錢
金 融機構是指從事金融服務業有關的金融中介機構，為金融體系的一部分，金融服務業包括銀行、證券、保險、信託、基金等行業，與此相應，金融中介機構也包括銀行、證券公司、保險公司、信託投資公司和基金管理公司等
金融危機指的是與金融相關的危機，也就是金融資產、金融市場或金融機構的危機，如股災、金融機構倒閉等。上述的個案金融危機國內外時有發生。但根據不同的市場和國家，如果個案危機處理不及時、不好，很容易演變為系統性金融危機。這次美國引發的全球性金融危機就是一個再好不過的列子。次貸只是美國這棵金融大樹上的一個分枝，它的斷裂沒有得到及時處理，導致整棵大樹幾乎全面倒塌，整棵大樹的倒塌又導致全球性的金融災難
系統性金融危機是那些波及整個金融體系乃至整個經濟體系的危機，比如1930年代引發西方經濟大蕭條的美國金融危機，1990年代導致日本經濟萎靡不振的日本金融危機，1997年下半年襲擊東南亞的亞洲金融危機等,更多交流自己上圓夢園學習交流中心《212+360+239》
Ⅳ 貸款業務員怎麼通過渠道開發客戶
方法：
①網路知道、貼吧、阿里巴巴、P2P、行業網站、論壇、QQ群都是不錯的搜索平台。
②在一些貸款公司群、金融群里，和群友交換客戶資源。
③向公司老業務員請教，或者查查公司合作單位，看看還有沒有漏網之魚。
④調查所在地區市場情況，先了解本市有哪些單位做這行業，看看能不能搭上線，有合作的可能。
⑤現在微信是個很不錯的平台，多加好友，發發貸款信息，別人有需要就會想到你，網上也可以多搜索看看。
希望對你有幫助吧！！望採納！！
Ⅳ 初入金融貸款這一行業（不是銀行的），做業務員方面，怎麼快速補充自己能量
我們怎樣才能使金融銷售？我們怎樣才能使金融銷售的問題：做金融行業電話營銷要注意什麼？我們該怎麼辦呢？急！ ！如何做好融資相關評論：如果你想要做電話營銷的，當然他要打電話，為了勝利，畢竟，金融業一直是很多空殼公司做的不好的名聲，我們是電話銷售非常強勁在這條線的戒備心理，所以剛開始做了很多，那麼你可能會遇到的挫折。要有心理准備。調用必須在他們的產品和公司非常熟悉打手機會給客戶一個專業的感覺做的那麼之前，將不會要求客戶回答不上來。二是在手機上不斷積累經驗，總結了失敗的原因，不斷提高自己的語言能力。最後一步是說，如果你真的喜歡這樣做，我們一定要堅持，因為剛開始幾個月可能會發現一個奇怪的客戶，除非你投資自己或朋友。我想你很清楚一個優秀的業務員怎麼辦金融貸款融資相關評論：！不是我沒有耐心和時間，也不是我不想回答大家的問題，實際上賣的是一個看似簡單實則深奧的知識;銷售需要一個人的知識是全面的，能力的要求是全面的！很多人會認為適合銷售外向的人，做銷售是油嘴滑舌地說，者的生存，說是彎曲直！這種說法是天空的仰視圖這天是井口那麼大！每一天，每一夜叫青蛙叫只討厭，甚至導致引起的一種蛇災;公雞可以只醒來我聽到很多人的呼喚早晨！銷售人員是一個巨大的群體，也到真正的精英1％！對於誰沒有做過銷售或銷售業務新人，類似於在理解，如何去觸摸這部分的大象是做自己的金融經紀其中銷售大象的人。專業形象。一個好的經紀人，其專業形象是重中之重。雖然我們不提倡出場法官，而是一個良好的精神面貌，行為的確可以給一個先入為主，經紀年初的良好形象，穿著外表整潔能帶給消費者的情感信息。與所有的行業，我認為期貨行業也是一個熱情開朗的個性的客戶服務代理，而且還具有良好的服務人員表達和溝通技巧構成，其中不僅包括口頭和書面溝通，還包括非語言通信，如身體。它可能應該更多的特性有一個穩定而內斂較其他行業。期貨是一個面積高風險和高回報，金融期貨是廣泛的，其現實意義和投機市場，所以一個好的金融期貨經紀，除了談論如何更專業的形象，還應該「風險披露聲明」作為對象的圖像的一部分，提醒您這些服務，包括可能出現的處置方法的各種情況的相關法律法規。不要盲目誇大期貨市場以小博大的利潤。二。敬業精神。一個好的經紀人，你必須有豐富的知識和相關經驗買賣期貨，商品期貨經紀，如果更注重實物從開采，加工，物流，配置等相關知識，那麼人的金融期貨所面臨的各種經濟專業會更強，他們需要關注的信息是不一樣的。作為一名優秀的經紀人，我認為，除了整理研究部門與主動提供最好的，但也是他的主攻方向之一，外客戶的結果，因此，它只能反映在客戶的不同的實際問題和特點。根據個人的經紀人和愛好的實際情況，學習重點上的所有知識細分市場（稱為「寧挖水井，而不是開湖」就是這個道理），並配有相應的分析師，研究人員成立了一個工作小組，不僅有利於創造個人品牌，而且要提高效率，最重要的是為客戶提供更好，更個性化的專業服務，同時也間接地為公司創造更逼真的利潤。金融是一個很大的范疇，他所涵蓋銀行，保險，證券，期貨，信託等眾多領域，專業性很強。服務工作應金融期貨，我們必須學習和專業包括統計學，物流，會計，數學，價值工程等許多相關課程，並做到對國內和全球主要金融市場的了解和認識。一旦但從當然點段，有些人可能會在本文所述已經分手的看法上相驚訝，所以我想在這里說明的是，將「一專多能」，只有這樣，才能讓我們的代理商面對當不同的客戶不同的問題提出，可以是有說服力的，但有些特殊化。三。人際交往能力。人際關系這里所指的並不是我們通常簡稱接待或交流，但需要一個不同的方法，我們的經紀服務不同類型的客戶必須採用的臉。簡單來說就是先做好客戶細分。我們的客戶可以分為個人及機構客戶兩大類。對於個人客戶，我們應該做的風險，他們的教育，幫助他們不遺餘力理性投資，不盲目追求高回報，避免顯著虧損，有限的風險，獲得相對穩定的回報。對於專業的投資者機構客戶，如基金公司，銀行和保險公司，我們可以投資理財的角度，嘗試做公關的好工作，提高研究水平，設計匹配的投資和風險解決方案，採取投資，投機，並結合其他套利交易，以幫助他們實現更穩定和長期的投資回報，降低投資風險的組合。
Ⅵ 從事貸款行業如何尋找客戶
在開始找客戶時你首先要做的工作是把自己要推銷的產品摸索透，要盡量多得去掌握產品的一些知識，因為這些知識都會幫助你克服在業務工作中遇到的困難。
試想一個對自己產品不了解的人如何去說服別人購買你的產品呢，然而缺少產品知識的你也會讓客戶對你產生介意的，所以在開始業務工作的開始你首先要把自己的產品了解清楚，那麼你要了解的內容就有：產品名稱,產品內容,使用方法,產品特徵,售後服務,產品的交貨期,交貨方式,價格及付款方式,生產材料和生產過程，也要了解一下同行產品及相關的產品。做完這些工作你就可以去跑業務了，掌握了這些知識你的業務工作做起來就會事半功倍。
客戶該怎麼找呢，對於新業務員，網上找客戶是開始的最好選擇，所以先在網上通過一些商業網站去搜索一些你客戶的資料，由於你已經掌握了你產品的知識，那怕是通過電話聯系客戶對你也不是很難的。
除了網上找客戶外，你也可以通過電信黃頁和專業的雜志之類去找客戶，電信黃頁我想應該很好找得到，在裡面按行業查找，你會找到不少屬於你的客戶。這里我就給你說一下專業雜志，現在雜志行業都比較普及，這類的雜志上的客戶都比較使用，一般來說只要出現在雜志上的公司都是存在的，比較好的雜志有慧聰，環球等，這類的雜志行業分類比較清楚，容易找客戶。
前面都是業務員找客戶的開始，每個新業務員從前面2個方面都可以找到客戶。但業務工作開始後，找客戶就會離開那些方法了，因為業務工作到最後客戶都是來找你而不是你去找客戶了。這里我就重點說說怎麼個讓客戶來找你的方法。當你在從事業務工作的過程中，都離不開去拜訪客戶，那麼我說說在拜訪客戶中如何去培養你的客戶。
很多業務員去拜訪客戶都會把重點放在客戶上，因為去拜訪客戶才是自己要做的事，但實際應該不是這樣。你前去拜訪的客戶只是你的潛在客戶，成功與否取決你的個人表現能力，這樣的客戶你最好不要那麼的去關心他。那麼你去拜訪客戶該做些什麼呢，我和你說你每次去拜訪客戶最好是去認識那些坐在等候室里和你一起等候采購接見的那些業務員。認識那些人才是你去拜訪客戶的目的。
那些人手裡有你要做的真正客戶，而都是他們已經開始合作並了解客戶的底細的人。只要他們願意介紹給你，那麼你還怕沒有客戶做嗎？每個工廠或公司的產品，在生產過程中都要采購很多材料，這些材料都是通過采購從銷售這些材料的業務員手中買回來，生產那些材料的公司如何的多你應該很明白，只要你有誠心去結交那些業務員，沒有人不願意和你做朋友，當你拿出自己的聯系本和他們交換客戶時他們也很願意。
他們不但要把客戶介紹給你，還會給他們的客戶推薦你的產品和你，當然你也要同樣去做，這樣你的客戶就會自動來找你了！
說到最後，做業務就是在做一個人脈過程，你的關系網越大那麼你做起業務來就會更輕松。在你經歷上面的步驟後，你找客戶的方向應該從客戶那轉移到和那些業務員做好關繫上了，沒事你就往他們的公司跑，和他們聊天交換客戶，只要你有技巧和有誠心，總是會有好的客戶給你做，在你交換的過程中你的客戶也會多了起來。因為你可以把從A那交換到的客戶去和B交換，再把從A。B那交換到的客戶去和C交換，你的客戶群會像滾雪球一樣越來越大的。
除了可以讓你相關聯的行業里的業務員給你介紹客戶外，你還可以用另外一個方法去找客戶--就是讓你的客戶去給你介紹客戶。這個方法說起來雖然難，但做起來並不難，當你誠心對客戶好的時候，客戶就會把你的優點介紹給他的朋友，因為那個企業老闆沒有幾個從事同一個行業的朋友呢，要是沒有那麼他就不是一個成功的老闆了。
做生意都是靠互相牽帶的，靠自己一個人白手起家畢竟很少，都是有親戚或朋友先開始做後帶起來的。尤其是如今這個家族企業遍地的時代更是這樣。這樣客戶介紹給他的朋友來和你做生意，因為他是由朋友介紹來的，對你已經很肯定了，這樣的客戶幾乎做起來不費什麼力氣還很保障。
Ⅶ 金融有哪些技巧！
隨著銀行金融服務的提高，金融市場的活躍，金融產品日益豐富，投資者可以通過銀行的網點、網上銀行、手機銀行等渠道進行金融資產的配置。進入每家銀行的官方網站，投資者可以搜索到眾多的金融產品，投資者可以在銀行購買理財產品，銀行的理財產品分為保本理財產品和非保本理財產品，保本理財產品收益低於非保本理財產品；銀行還獲得監管部門認可的代理資格，代理銷售保險、基金、代理證券資管計劃、信託計劃資金收付和推介等非銀行金融機構的產品，銀行代理的產品都經過一定的准入審批流程，投資者通過銀行渠道獲取產品信息，直接與發行產品的金融機構簽訂了法律性文件，明確權利與義務關系，一般都通過銀行系統完成投資過程。投資者還可以通過銀行渠道投資貴金屬。依據國際市場貴金屬的價格波動，投資賬戶貴金屬和購買實物貴金屬，交易的貴金屬品種有黃金、白銀和鉑金，賬戶投資有實時交易和掛單交易，實物貴金屬的式樣也從飾品擴展到禮品，滿足了投資者對貴金屬的偏愛。近年來，越來越多的人出境旅遊和留學，對於外匯的需求也大量增加，投資者除了使用信用卡來滿足消費的需求，也可以依據國際市場匯率的波動，進行外匯投資，按照目前外管局的政策，每人每年換匯額度為等值5萬美元。
投資者除了在銀行配置金融資產，還可以通過非銀行金融機構進行投資，非銀行金融機構是指一行三會批准成立的金融機構，例如：信託公司、財務公司、金融租賃公司、汽車金融公司、證券公司、基金公司、期貨公司、保險公司等，證券、期貨和貴金屬交易都通過交易所實現，例如證券交易所、期貨交易所和黃金交易所，每個行業和每種交易都有相應的管理辦法和交易規則，投資者很容易地在監管部門官方網站或交易所的官方網站上查到法律法規、操作指南以及代理機構名錄，形成了一套規范的市場運作體系。
投資者通過證券公司投資證券交易所的股票和期權是最為普及的，股票市場分一級市場和二級市場，投資者可以投資A股、B股也可以通過港股通投資H股，今後還可以通過證券公司投資黃金交易所的貴金屬。
投資者如具有大宗商品、國債和股指期貨的專業知識，可以通過期貨經紀公司在期貨交易所進行期貨投資，起到對大宗商品和金融資產套期保值作用()。
投資者還可以將資產配置到保險領域，保險產品也分為消費型和投資型，為自己和家庭購買一份對未來的保障。保險的繳費方式靈活，分為躉繳和期繳，投資型保險產品分為分紅險、萬能險和投資連結險，投資者也可以根據自身的風險偏好選擇。
資產配置除了投資，還可以融資，投資者在銀行取得購房貸款、消費貸款、信用卡分期等方式進行融資，還可以在汽車金融公司取得購買特定品牌汽車的融資，也可以向保險公司申請保單質押貸款。
Ⅷ 尋找關於金融行業優質服務的心得
金融行業優質服務淺談
當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？我們應做到以下幾點：
一、讓員工充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力
在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是「把方便留給客戶」。
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「行興我榮、行衰我恥」的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，並加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提
要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。「走進每位客戶的心靈」是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。
完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，並熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標准；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，並產生對銀行的一種歸屬感。
實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎
冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。
強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。
以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性。
積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證
優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
希望對你有幫助！
Ⅸ 金融銷售學習心得休會一天
金融業務營銷心得
一、幾句經典總結
1、面對困難，如果你想超越，就會找到一些方法；如果不想超越，就會找到一堆借口。
2、積少成多，集腋成裘，螞蟻多了也是肉。
3、只有把產品擺上客戶的櫃台上，產品才能成為商品，產量才成為銷量。 4、感動營銷不僅要感動經銷商和消費者，更要感動上級領導和一級業務員。 5、一次成功的推銷不是一個偶然的故事，它是學習、計劃以及銷售代表的知識和技巧運用的結果。
6、你會因過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。 7、成交並非銷售工作的結束，而是下一個銷售活動的開始。 8、心生則路生，成長是一個春蛹化蝶的故事。
9、成功始於合作，合作始於信任，信任始於理解，理解始於溝通，溝通帶來成功。
10、學習者不一定成功，但成功者一定是擅長學習的人。
11、總結過去是對自己過去資源的整合與提升，是繼往開來的墊腳石。 12、營銷，來者都是客，進門三分親。
13、營銷有三種領導：一是什麼都管；二是什麼都不管，三是該管就管不該管就不管。
14、要想成為領導，首先要學會被領導。
15、營銷，不僅僅營銷產品，更重要的是營銷個人品牌。
Ⅹ 請教，中小型企業融資渠道和技巧
中小在促進我國增長、提供服務、解決就業等方面發揮了突出作用，已成為國民經濟和中不容忽視的重要組成部分。但中小企業發展中的制約因素嚴重阻礙了其健康發展，更不利於我國金融體制改革的進一步深化。針對中小企業融資環境差、融資難，有人提出組建民營銀行，即增量改革，專門為中小企業服務（林毅夫2000；江其務，2001）；有人提議國有銀行民營化，即存量改革，建立中小企業服務體系，加大對中小企業的金融支持（劉佩2000）；也有人主張通過企業債券市場（邱華炳，2000）、股票市場，尤其是二板市場(王國剛，2001；陳曉紅，2001)為中小企業籌集資金。不管是選擇建立民營銀行的增量改革方案，還是選擇國有銀行民營化的存量改革方案，亦還是選擇建立企業債券市場、二板市場的方案，適應民營經濟發展所帶來的經濟結構的變化，與時俱進，我國深化銀行改革勢在必行。就目前我國國情來看，筆者認為在建立完善的社會信用體系，改善中小企業融資環境的基礎上，整合現有金融資源，通過國有銀行改革、創新，可以在很大程度上緩解中小企業的融資困境。
一、從信用缺失角度中小企業融資渠道的選擇
界對中小企業融資難的原因已有了許多成果，涉及到中小企業自身資本金少、規模小、管理模式、經營機制落後、倒閉比率高等因素，涉及到現有金融體系中小銀行不能滿足、國有大銀行不願融資的體制的原因，有政府政策支持力度不夠的原因，有制度不完善的制約，有缺乏為中小企業融資擔保機構的因素，也有當前資本市場排斥中小企業籌資的原因（梁峰，2000）。筆者認為，這些研究成果對揭示制約中小企業融資的因素有現實意義。同時認為，在信用已成為經濟生活核心的今天，在當前經濟形勢下，一方面中小企業需要資金發展壯大時融資困難，另一方面國有商業銀行沉積了大筆資金繳存中央銀行、轉存上級行、過買國債或通過不正當渠道流入股市投機，造成我國投資需求不足、進而消費需求和總需求不足，為什麼呢？簡單一句話，就是信用缺失梗阻了資金的流動。信用的缺失是導致中小企業融資難得關鍵（黃飛鳴，2003）。
對我國企業融資來說，中小企業與大企業相比信息不透明程度高，信息基本上是內部化的，在信用缺失條件下，銀行通過一般的渠道很難獲得中小企業的信息，對中小企業貸款與大企業相比成本要高的多。同時，中小企業在無序的惡性競爭中產生的失信，令銀行不敢對其提供資金支持，雖然中小企業中也有不乏信譽卓越的，但是在信用缺失的條件下，銀行很難將其與其它企業甄別出來，從而導致中小企業向國有銀行融資困難。
中小企業融資環境差、融資難制約著中小企業的進一步發展，在中小企業對國民經濟的貢獻日益突出的今天，這一問題也制約著我國經濟的發展。因此解決中小企業融資難問題，成為擺在我們面前的一個重要課題。針對這一問題，林毅夫（2000）和江其務（2001）等提出組建民營金融機構，專門為中小企業服務，也有學者提議對國有銀行進行民營化改革，增加其對中小企業的支持。這些改革十分必要，但有一點應注意：民營銀行也好，國有銀行民營化也好，它們首先都應是自主經營、自負盈虧、自擔風險的現代銀行，安全性、流動性、盈利性是它們經營的基本原則，在市場化的經營機制下，任何一家銀行選擇融資對象時，只能以企業的發展狀況、盈利能力、資金償還能力和信譽狀況為標准。企業的成份是國有還是民營，只能說明企業的產權結構。一家民營銀行會因為一些國有企業的效益好、信譽佳而向其大量貸款；一家國有銀行也會因為有些民營企業經濟效益好、信譽佳而向這些民營企業提供信貸資金。因此，國內紛紛炒作的關於放鬆私人投資者和民營企業進入金融業組建所謂民營銀行的建議，並不一定能夠解決中小企業融資難問題。在建立合理高效的法人治理結構和規范化的市場運營機制以後，具有規模經濟優勢的國有銀行完全能夠滿足我國中小企業的資金供給，其前提是必須有一個完善的信用制度和信用體系。這可以從近年中央銀行連續八次下調存貸款利率、兩次下調存款准備金率、多次下調准備金存款利率，而商業銀行「惜貸或懼貸」、「繳存和轉存」准備金等行為上反映出來。缺乏完善的信用體系，使銀行在選擇貸款企業時，很難獲取該企業的信用狀況記錄和相應的信用擔保，為了避免信用風險，銀行就謹慎貸款。
對邱華炳（2000）提出發展企業債券市場解決中小企業融資問題，這需要修改我國現行法律對企業債券發行主體僅限於國有企業的規定，允許中小型為主的民營企業發行債券融資，以解決其發展的資金瓶頸。這不失為一副良方。但是，一個企業發行債券融資，首先要取得投資者的認可，否則債券會發不出去。而要取得投資者的認可，作為發債主體的企業要有按時還本付息的能力和意願。除了發債企業的資產負債狀況、投資收益、現金流量分布良好外，企業的信用狀況、守信程度如何對取得投資者認可更為重要。在目前信用缺失的前提下，這一方案尚不具有可行性。
對王國剛（2001）和陳曉紅（2001）提出的利用擬設立的二板市場為中小企業籌資服務的設想，從擬定的二板市場上市門檻：注冊資本不少於100萬元，有形資產不低於800萬元，主營業務收入和利潤遞增幅度不低於30%來看，將把絕大多數中小企業擋在二板市場之外；能具備上述條件的中小企業，向銀行貸款是不會很難的。即使通過二板市場中小企業籌資可行的話，在二板市場籌資成本之高也不是其理想的選擇（從運行最為成功的美國NASDAQ市場的籌資費用高達籌資額13%-18%，且最低不少於30萬美元，可想像我國擬設立的二板市場籌資成本），除非是像大量上市公司在主板市場抱著圈前的目的。從發達國家二板市場的功能定位為風險投資者提供退出場所和為上市公司繼續發展壯大融資來看（林毅夫，2001），如果像股票主板市場那樣，以更為寬松的條件為企業上市圈錢的話，有另外設立二板市場的必要嗎？即使中小企業在二板上是融資可行的話，層層的上市申請、核准，沒有良好的信用紀錄能行嗎？所以，筆者認為，在目前信用體系尚沒完善狀態下，二板市場尚不是中小企業融資的理想場所。
可見，信用缺失使銀行對中小企業「惜貸、懼貸」，導致中小企業融資困難；使通過企業債券市場、二板市場解決中小企業資金不足問題的方案不具有現實可行性。因此，建立完善的信用制度和信用體系是解決中小企業融資問題的必要前提，而使人們對未來有長期良好的穩定性預期，是構件信用體系的關鍵（黃飛鳴，2003）。在此基礎上，根據有「中小企業王國」之稱的的做法，整合現有銀行資源，通過銀行信貸渠道能夠很大程度上緩解中小企業的融資難問題。二、借鑒經驗，整合銀行資源解決中小融資
（一）台灣中小企業融資狀況
中小企業是台灣40多年來快速增長的主力軍。在台灣中小企業的資金來源主要有三：一般銀行、中小企業融資輔導體系和民間借貸市場。台灣一般銀行多屬公營，與大陸國有商業銀行相似，在業處於壟斷地位。根據楊雅慧（1993）等人的，中小銀行70%以上的資金為中小企業提供貸款，但在中小企業總信貸融資來源中尚不足三成，並且多年以來沒有提高；而一般銀行用30%左右的資金對中小企業的融資就佔到了中小企業整個信貸融資來源的70%以上，且從1981-1998年呈逐年上升趨勢。可見在台灣一般銀行是中小企業最主要的資金來源。這可能是因為在金融自由化、國際化的，金融市場日益開放與發達，大企業更多地從本土和境外資本市場籌集所需資金。從中小企業的銀行借款結構看，短期借款比率高達85%以上，足見銀行貸款主要是用來滿足中小企業短期流動資金不足的需要。從銀行貸款方式看主要是抵押貸款和擔保貸款。
（二）國內中小企業融資狀況對照
1，國有及其他商業銀行仍然是我國中小企業融資的主渠道。
目前國內企業資金來源中通過銀行貸款間接融資約70%，通過資本市場發行股票或債券直接融資不到10%，自有資金比例也就20%左右；尤其是中西部經濟發展相對落後地區，中小企業由於基礎比較薄弱，自有資金的比重仍然較低，對銀行的依賴程度較大。但長期以來，我國傳統的國有企業和集體企業的利潤，不是被用於職工分配，就是被國家調走或創辦新企業，早已形成銀行提供全額流動資金的供給制局面，甚至在新建企業投資中全部為銀行貸款的情況亦不乏見，企業成了做無本生意。這種過分依賴銀行的習慣心理，目前甚至連民營企業也承襲下來，通過銀行來實現「小錢辦大事」的期望值非常之高。目前全國中小企業的資產負債率平均在70%左右（民營企業比較低），也就是說，企業所有者權益只佔資產總額的30%。自有資金中如果再扣除掉抵押貸款時的折扣，企業真正能夠通過這種途徑得到的貸款是非常有限的。由此可見目前中小企業融資難有相當大的誇大成分，有相當多的中小企業主「好大」的虛誇成分。
2，抵押貸款和擔保貸款已經成為中小企業貸款的主要方式，但存在抵押難。
為減少銀行的不良資產，防範金融風險，自1998年以來各商業銀行（含各類中小金融機構）普遍推行了抵押、擔保制度，純粹的信用貸款已經很少，抵押貸款和擔保貸款已經成為中小企業貸款的主要方式。但目前這一信貸方式對想獲得資金的中小企業存在相當大難度。一是中小企業可抵押物少，抵押物的折扣率高。目前抵押貸款的抵押率，土地、房地產一般為70%，機器設備為50%，動產為25%～30%，專用設備為10%。二是評估登記部門分散、手續繁瑣、收費高昂。企業資產評估登記要涉及土地、房產、機動車、工商行政及稅務等眾多管理部門，而且各個部門都要收費、收稅，如果再加上正常貸款利息，所需費用幾乎與民間借貸利率相近，普通中小企業難以承受。三是資產評估中介服務不規范，還屬於部門壟斷服務，對抵押物的評估往往不按市場標准准確評估，隨意性很大。評估登記的有效期限短，經常與貸款期限不匹配，企業為此在一個貸款期限內要重復進行資產評估登記，重復交費。
3，中小企業的信貸可獲得性存在兩極分化。
作為經營風險的銀行，本就應是錦上添花，而非雪裡送炭。資信質量高的優質中小企業，越來越成為各金融機構爭奪的對象。各金融機構紛紛實行客戶經理制度和「黃金客戶」制度，建立綠色通道，改善金融服務，加大對其授信額度。這部分企業的貸款需求能夠得到及時足額滿足，甚至各家銀行紛紛壓低利率競相爭貸。而一些有發展潛力而目前狀況並不十分好的中小企業，由於銀行方面尚缺乏識別能力，往往受到冷落。至於那些效益差的中小企業，大部分由於看不準好的項目和產品，即使它們對銀行提出貸款申請，也會因不符合貸款條件而無法獲得銀行貸款。就一般而論，商業銀行對貸款安全性的要求是非常之高的，要求本金必須償還，只要有一個企業收不回本金，其他幾個貸款項目利息都收回也彌補不了損失。如果說風險基金、風險投資公司可以有90%的失誤率，普通投資銀行可以有10%的失誤率，那麼商業銀行的失誤率就不能超過1%，因為風險基金、風險投資公司可以從較高的回報中彌補較高的失誤，而商業銀行的存貸利差不過百分之二、三，1%的損失就差不多沖掉了該項業務的一半毛利，銀行就會虧損。
（三）整合銀行現有資源、解決中小企業融資難
從發達市場經濟國家中小企業的資金來源看，來自企業自身的利潤和折舊約佔60%，來自銀行的不過20%，其餘則是從證券市場及民間渠道獲得的。而居民個人資產中，80%是實物資產，20%才是金融資產。也就是說，整個資金中只有少部分進了銀行，並通過商業銀行的信貸這一比較狹窄的渠道進入企業，且僅限於企業短期周轉使用。企業有較大比例的自由資本，通過抵押貸款相對就十分便利。這與商業銀行要求極高的安全性的特徵是相吻合的。反觀我國，居民絕大部分金融資產都進了各類商業銀行，其中大部分又為國有銀行所掌握，而可供銀行安全流出的渠道顯然又太窄，銀行被動集中了全社會的風險。這與資金所要求的安全性、盈利性和流動性多樣化組合的特點是不相符的。
因此，為要真正解決中小企業融資難的問題，從長遠看必須分流銀行過多集中的資金，讓更多的社會資金從票據市場、債券市場、股票市場、櫃台交易、產權交易市場以及鼓勵個人、家庭興辦產業實體等渠道直接進入中小企業而不只是銀行一個通道。當前要解決的是適當擴大貸款抵押率，完善信用、擔保體系，通過內部改革，整合現有銀行資源對那些有發展潛力而目前經營狀況不好的中小企業提供資金支持。
在中小銀行數量少，不能滿足中小企業融資需要、在國有大銀行因對中小企業融資程序成本、信息成本高，而不願提供資金支持的情況下，銀行體制增量改革和存量改革都十分必要，但更主要的還是由持有大量可用資金的國有商業銀行根本改變其經營機制，並設計出適合中小企業融資的信貸產品。Berger和Udell(1998)研究發現，在英、美等國，中小企業通常用透支或授信貸款等銀行信貸方式滿足流動資金的需要。國外的經驗表明，傳統的銀行貸款仍是中小企業的最重要的外部融資渠道。此外，根據Bernanke和Blinder（1992）研究結果：銀行貸款在貨幣政策傳導過程中起著重要的作用，通過銀行貸款解決中小企業資金不足、融資困難，可提高我國貨幣政策作用效果。因此，借鑒國外經驗，結合我國實際，筆者認為以下金融工具比較適合我國中小企業融資：如貸款限額、備用貸款承諾、循環貸款、搭橋貸款、資產支撐貸款、票據融資、貼息貸款、信用卡透支和金融租賃等。
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