『壹』 求一篇關於銀行個貸崗位三鐵精神的徵文。
列子
為了我們共同的家
——華豐合行閩江二路支行干群一心團結實干業務經營步入良性軌道
華豐合行閩江二路支行位於金融同業競爭最激烈的青島市市南區閩江二路，現有幹部職工10人，其他信貸人員2人，前期受各種因素的影響，業務經營中的問題比較突出，考核一直處於後列，甚至在員工的情緒上也產生了波動。2008年8月中旬，行黨委根據工作需要對其領導班子進行了調整，新的支行領導班子到位後，帶領大家從解決制約單位業務發展最直接的問題出發，迎難而上，上下一心，團結實干，奮力拚搏，在短期內不僅轉變了全單位上下的精神風貌，而且在業務經營上也完全扭轉了前期被動的工作局面，徹底走出了低谷，重新步入良性軌道。截止4月24日，該行各項存款余額達到17629萬元，較年初增長8785萬元（含代收話費），完成全年計劃的260%；各項貸款余額達到12886萬元，較年初增長6278萬元，完成全年計劃的126%，實現了「存貸兩旺」。主要工作措施是：
——坦誠相待，及時溝通，靠團結凝聚士氣。俗語「家和萬事興」——對一個單位也不例外。該行新領導班子到位後，把凝聚全行的工作士氣，解決部分員工的情緒問題作為首要的問題來抓。一是幹部職工坦誠相待，坦誠交流，及時溝通，不迴避問題，把大家的思想都凝聚到單位發展這個點上；二是支行班子充分發揮表率作用，主動和員工打成一片，沖鋒在前，享受在後，在利益上不計較個人得失，在短期內就迅速贏得了廣大員工的認可和支持；三是對部分員工關心的熱點問題進行了公開化、透明化，有效的消除了員工的顧慮，團隊的凝聚力得到了空前的提高，下定了發展的決心；四是乘勢而上，重新制定了一系列的員工績效考核辦法，收入與貢獻掛鉤，鼓勵員工發揮自身才能，爭做貢獻，並對各類獎勵都做到了按時兌現，有效的調動了員工參與業務營銷的積極性。此外，該行為了增強廣大員工對單位的認同感，在3月份組織現有員工及部分前期已調走的員工集體合影照了一張「全家福」，並懸掛在營業廳的醒目位置，抬頭就能看見。教育大家都要懂得自己是華豐銀行閩江二路支行這個「家庭」的一分子，都要為這個「家」的發展爭做貢獻。此舉在單位上下產生了強烈的反響，激發了大家的工作熱情，涌現出了許春蘭這樣個人攬存金額超過3000萬元的全行典型優秀職工，整個單位的經營面貌煥然一新。
——轉變思路，創新措施，靠發展重拾信心。該行的工作計劃是：一手抓好資金組織工作，一手抓好貸款營銷工作，憑借業務經營的快速發展重樹廣大員工對單位的信心，增強對單位的認同感。針對前期經營中存款滑坡的問題，該行及時轉變經營思路，把公關的重點放在中小企業客戶的拓展上，不壘大戶，不爭水分臨時存款，不為存款而存款，主要靠正常業務合作形成穩定關系爭取客戶。行長帶領信貸人員，深入周邊寫字樓、商業網點，上門進行業務宣傳，提高我行的知名度，不斷拓展新的客戶群體；廣大員工八仙過海，各自神通，充分發揮自身的社會關系優勢，積極爭取業務，促進業務發展。由於大家在資金組織上心往一處想，勁往一處使，僅儲蓄存款一項，就增長了2000餘萬元，提前完成全年的計劃，使整個存款工作走在了前列。存款局面的改變對於重新樹立廣大員工的發展信心起到了重要的作用，大家在與兄弟單位的比較中也首次挺直了腰桿，為本單位資金組織工作取得的成績而驕傲。為了優化貸款結構，該行堅持「早投放、早收益」原則，結合三信工程建設，抓住我行中小企業市場定位這個優勢，加強推介，積極開展貸款營銷工作，新增貸款全部為抵押貸款，提前完成了全年的營銷計劃，為保證完成全年利息收入指標、利潤指標打下了良好的基礎，實現了「開門紅」。此外，該行還高度重視國際業務客戶拓展工作，加強與總部專業部門的溝通，上門提供服務，滿足客戶需求，目前已新開立國際業務結算帳戶8個，為確保完成全年的國際業務結算指標創造了條件。該行員工徐曉燕同志，利用其家屬在港務局工作的優勢，毛遂自薦，主動貢獻，在4月份拉進一知名進出口企業到該行辦理國際結算業務，整個單位全年國際業務結算量有望突破億元大關。
——迎難而上，對症施治，靠實干解決問題。不良貸款清收活化問題是員工關注的焦點，也是制約單位發展的「瓶頸」，針對本單位不良貸款佔比高，清收難度大，成因復雜的問題，該行領導班子在困難面前不退縮，迎難而上，堅決打好清收盤活的「攻堅戰」。在具體方式上，他們靈活對待，加強與貸款戶的溝通交流，從實際出發，多做工作，多措並舉，一企一法，盡量不採取法律訴訟方式，不與貸款戶搞硬性對抗。例如，一貸戶前期在該行貸款100餘萬元用於投資，系保證擔保貸款，到期後無力歸還，拖欠利息，貸款形成不良。該行經過調查後發現，這名客戶雖然暫時無力歸還貸款本息，但其手中在外地還有部分建好但沒賣出的房產，於是就動員客戶利用房產抵押承接上述貸款，經過反復工作，終於得到了客戶的同意，並經總部批准，不良貸款由不良變成了正常，由擔保變成了抵押，風險得到了有效的控制；再如，一集體企業前期保證擔保貸款300萬元，貸款到期後因無力歸還形成不良，該行從企業的實際出發，針對客戶貨款回收周期，同企業協商制定了還款計劃，將每筆到期貸款壓縮30%--40%，既保證了企業的正常運轉，也清收活化了不良貸款，還同企業之間形成了默契，構築了良好的關系。通過努力，該行今年以來目前共清收活化不良貸款300餘萬元，不良貸款佔比實現了顯著下降。
——加強借鑒，完善不足，靠服務贏得客戶。該行周邊的銀行眾多，競爭激烈，為了提高服務水平，該行深入開展了一系列的他行服務借鑒學習活動。一是學習他行客戶經理如何接待客戶，回頭制定本單位信貸人員的服務辦法；二是學習他行櫃員的服務特點，改進本單位員工的服務不足，三是學習他行的硬體服務設施配備，結合實際制定自身的改進方案；四是學習他行員工的服務禮儀、服務用語、服務形象，邊學邊干，及時完善。例如該行針對大額高端客戶的需要，專門推出了VIP貴賓服務窗口，製作了精美的貴賓卡發給客戶，並詳細具體的明確了對貴賓客戶的服務內容，逐漸向城區的其他銀行看齊，適應城區業務的需求，增強競爭能力，奠定了發展的基礎。（青島華豐農村合作銀行 李駿 劉偉）
思路決定出路 精彩源自創新
-----華豐合行南京路支行業務發展步入快車道
華豐合行南京路支行現有幹部職工11人，其中信貸人員2人，進入2009年以來，該行立足城區實際，創新思路，更新手段，全行上下團結一心，以全新的姿態、面貌投入到各項工作中，有效打開了城區客戶市場，業務經營工作也走在了前列，呈現出「存貸兩旺」良好的發展態勢。截止4月24日，該行各項存款余額達到30154萬元，較年初增長6786萬元，完成全年計劃的230 %，其中對公存款較年初增長5453萬元；各項貸款余額達到31660萬元，較年初增長6000萬元，完成全年計劃的120%。該行的主要工作措施是：
一、從轉變思想認識入手，明確市場定位，牢固樹立發展信心——「我們在城區的市場空間是大的，具有遠大的發展前景」。單位發展的重擔應該是大家共同去挑！針對部分員工受一系列因素影響對目前城區業務開展存有一定顧慮的問題，該行把樹立員工的發展信心作為第一位的工作對待，一是支行行長帶領大家回顧南京路支行的發展歷史，重溫昨天的成績，明確提出「昨天能幹到的，今天也能幹到」；二是向大家介紹部分兄弟單位的先進經營事跡，樹立「別人能幹到的，我們也能幹到」的決心；三是結合中小企業的市場定位，發動大家認真分析城區客戶的特點，群策群力，對業務營銷手段進行豐富、創新，選准目標客戶，明確市場空間，看清城區的優勢和發展潛力。通過一系列的工作，使每一名員工都在思想認識上產生共鳴，充分認識到「我們在城區的發展空間是大的，不是小的」，自覺主動的將個人進步與單位發展結合在一起，綁在了一起，形成了一個有機整體，為做好各項工作創造了條件。
二、從制定發展策略入手，找准自身優勢，主動推介業務產品——「我們在城區的經營優勢是強的，具備他行不能比擬的優勢」。要在競爭中取勝，就要最大限度利用好自身的優勢！該行的工作方式是：抓住城區中小企業客戶資金需求迫切的心理，積極推介我行貸款業務「靈活、快捷、便利」的特點，以此來爭取客戶，這個優勢找的很准。由於我行具備獨立法人資格，貸款審批手續較他行快捷，很容易得到客戶的認同，為進一步開展業務合作創造了條件。例如，該行重點出擊，創新經營思路，把市區寫字樓內的眾多公司企業作為業務營銷的對象，通過以下工作程序進行公關：一是從寫字樓物業公司著手，首先掌握樓內的企業數量、經營情況、業務特點，做到知彼知己；二是利用寫字樓物業人員分發報紙的有利時機夾帶我行的業務宣傳材料，先給客戶一個初步的印象；三是聚力於一點先行突破。方式很多，可以通過物業公司，也可以通過現有貸款客戶或其他社會資源，按照先易後難的原則，首先確定該寫字樓上最容易爭取到的客戶，即第一個客戶，全力進行公關、業務推介，宣傳我行貸款業務的優勢，積極爭取業務合作，力爭首戰告捷，再逐步滲透其他客戶。該行的實踐證明：在寫字樓客戶拓展上，只要打開了一個點，就為攻下其他點創造了條件。靠著上述工作程序，該行在今年以來共爭取寫字樓新客戶10餘家。實際上，客戶不一定都需要貸款，但只要到我行開立了帳戶，把結算業務也放在了我行，也就帶來了存款。該行靠拓展寫字樓客戶，一舉攬進存款數千萬元。再如，該行以青島市區眾多的房屋中介作為拓展個人抵押貸款業務的有效平台，盯上另外一塊大「蛋糕」，通過上門發放宣傳材料，將我行個人抵押貸款業務靈活快捷優點介紹給他們，吸引他們在有房屋交易時積極到該行辦理抵押貸款業務。由於市內的二手房交易活躍，個人抵押貸款業務量大，為該行從容結交各方面不同的客戶群體創造了條件。
三、從發揮員工能力入手，改革考核辦法，大力激發工作熱情——「我們員工的能量巨大的，能力是強的」。為了有效發揮員工個人的才能，該行在考核辦法上進行了一系列的創新：一是設立了業務明星榜。對上月本單位在業務營銷、櫃台服務上表現突出的員工作為當月明星，照片上榜，張貼在營業大廳內，讓客戶知道；張貼在餐廳內，讓大家學有榜樣，從榮譽角度激發大家「學先進、趕先進、超先進」的積極性。二是設立了系數制的效益工資發放模式。除了單獨的業務貢獻獎勵外，該行依據個人貢獻大小根據評議、營銷、服務、規范等逐項設置不同的獎勵分值（總分100分），月末統一匯總，按分值拉開差距。最高的可以拿到1.5倍系數的效益工作。對表現突出的員工除了物質獎勵外，還單獨給予適當假期獎勵（多休息一天），此舉為員工在各個層面發揮才能創造了平台，有效的調動了大家爭做貢獻的積極性。三是把服務工作放在考核的重要位置。僅靠業務合作攬進客戶還不夠，還要靠優質服務留住客戶。該行建立了首問負責制、服務承諾制等一系列的管理辦法，對員工業績考核實行服務「一票否決制」。不僅重視員工的服務態度、服務技能等軟體建設，也重視服務環境、服務設施等硬體建設，在各個方面都爭創一流，給客戶一個溫馨的感受。
四、從抓住業務機遇入手，創新服務手段，廣泛拓展客戶群體——「我們在城區的客戶會越來越多，發展會越來越好」。抓住了業務發展機遇，就意味著事半功倍，以最小的代價換來最大的回報。例如，該行抓住周邊建材市場、傢具銷售市場開業的大好時機，從做通市場管理部門的工作入手，實施源頭公關策略，積極開展上門宣傳，一舉拉進眾多的銷售客戶，拓寬了客戶群體。此外，該行注重從現有存量客戶中挖潛，把業務做大。例如，該行針對福彩業務需求，提出了一攬子的服務方案，滿足客戶需求。一是充分發揮汽車銀行的作用，每周一、二、四、六及時上門收取存款，風雨無阻，金額大小不限；二是從方便客戶的角度出發，充分利用青島市農村信用社系統網點分布廣泛的優勢積極開展中獎獎金代發業務；三是豐富服務內容，從一般的收付業務逐漸向pos、ATM等自助機具業務合作深入。在與其他銀行的競爭中脫穎而出，成為青島福彩中心各項業務的主要銀行合作夥伴，帶動了存款增長和中間業務收入的提高，獲得了良好的收益。其中僅存款一項，就攬進存款數千萬元，發展前景看好
『貳』 銀行客戶經理的先進事跡
成功說服銀行大盜把錢存到銀行里。。。
『叄』 求「金融部門先進事跡」
2008年度，X地支行各項業務快速發展，取得驕人業績。至12月31日，一般性存款余額48296萬元，比年初新3934萬元，新增佔比達40.48%,列當地四家國有商業銀行第一,其中企業存款余額24127萬元，比年初新增1293萬元，新增佔比達105.90%,列當地四家國有商業銀行第二；各項貸款余額35441萬元，比年初新增17614萬元；不良貸款（逾期及非應計貸款口徑）余額17萬元，比年初下降了130萬元,不良貸款率0.05%,比年初下降了0.77個百分點；不良貸款(五級分類口徑)余額為14萬元,比年初下降了868萬元,不良貸款率0.04%,比年初下降了4.91個百分點；利潤總額1223萬元；中間業務務收入90.77萬元,完成年度計劃的100.86%；貸記卡發卡217張，完成年度計劃的86.8%,列全市前茅；國際業務結算量1251萬元，完成年度計劃的169.05%；個人網銀簽約新增1420戶，完成年度計劃的137.2%,個人網銀交易金額4170萬元,完成年度計劃的141.61%；企業網銀簽約新增21戶,完成年度計劃的55.26%,列全市前茅；企業網銀交易金額31527萬元,完成年度計劃的25.4%；95533簽約新增1515戶,完成年度計劃的280.56%,列全市第一。以上成績的取得，無不凝聚著他的心血和汗水，他就是X銀行X地縣支行客戶部經理XX。
認真學習，進一步提高自身政治業務素質
2008年，是X銀行股改年，也是X地支行快速發展的一年。為了把上級行的方針政策及時傳達貫徹到每個客戶經理，他帶頭認真學習黨的十七大、十七屆三中全會、中央經濟工作會議、經濟金融方針政策和上級行的精神，認真學習業務知識和操作流程，並及時有效地地落實到客戶部的各項工作之中，使客戶部的各項工作有條不紊地開展。
明確目標，以身作則
2008年初，支行及時下發了《中國X銀行X地縣支行2008年績效工資考核辦法》的通知，將目標任務分解落實到每個部門。作為客戶部的負責人，他深感責任重大，連續數天輾轉反側，睡不好覺。他明白，要全面完成客戶部的各項工作，僅靠他一個人的力量是完全不行的，必須充分調動和發揮全體客戶經理的工作積極性。為此，他根據支行考核辦法之精神，在廣泛徵求意見的基礎上，連續多天加班加點，制定了《客戶經理績效工資考核辦法》，將目標任務分解到每個客戶經理。在工作中，他處處以身作則。
在客戶部真正起到領頭羊的作用。為了抓企業存存款，他總是出現在營銷的第一線。那裡有存款，那裡就有他的身影。他不怕碰釘子，只要有百分之一的希望，他就以百分之百的努力去爭取。如2008年4月初，當時還在常州財校進行短期學習的他得知人民路國有土地使用權公開拍賣成功的消息後，一回到X地，就馬不停蹄，及時與中標單位進行聯系，並與分管行長多次到衢州與中標單位進行溝通洽談。在他的積極努力下，X地五鑫房開公司在我支行注冊驗資開戶，4000多萬元土地出讓金交存我行，現在該公司已成為我支行的資產負債類大戶。象這樣的例子不勝枚舉。一年來，在支行的正確領導下，在他的辛勤努力下，有60多家企業來我支行開戶結算，其中精密集團公司基本結算戶從工行轉入我行，並被確認為省級重點客戶，安廈房開公司基本結算戶從農行轉X銀行，也被確認為市級重點客戶，全年簽約客戶新增了3戶。在抓好開戶結算的同時，積極拓展保
證金存款，年末保證金存款余額比年初新增2694萬元，到年末新增企業存款1293萬元，當地四行新增佔比達105.90%,超額完成市分行下達的27%的任務，從而使我支行的企業存款在艱難中穩步發展。在資產業務方面，他認真貫徹執行總行的資本預算管理辦法，以經濟資本分配系數高低引導貸款投放取得較好成效。一年來，個人住房貸款、個人理財貸款、個人小額存單質押貸款等經濟資本分配系數較低的貸種有了較快的發展；同時，繼續貫徹進而有為退而有序的信貸政策，把有效的信貸資源投向簽約客戶和重點客戶，全年向精密集團公司等八家績優客戶新增貸款20307萬元，對不符合國家產業政策和信貸政策、規模小、抗風險能力弱、對我行貢獻值小的企業堅決實施信貸退出，全年共全部退出客戶10家，部分退出客戶2家，累計退出貸款2930多萬元，超額完成了退出客戶計劃。在優化客戶結構的同時，進一步優化貸款期限結構，投放浙江X地水泥有限公司6年期貸款15000萬元，將簽約客戶精密集團公司1500萬元和虎躍公司2000萬元短期流貸調整為3年中期流貸，使我支行的資產業務在調整中大踏步發展。在加大貸款營銷的同時，時刻不忘風險防範工作，健全完善了每月一次的信貸風險例會制度、貸後檢查制度和AB角審查制度，從源頭上控制貸款風險；對不良貸款戶實施一戶一策，堅持催收和訟訴雙管齊下取得顯著成效，全年共累計回收存量五級分類不良貸款860多萬元，逾期及非應計不良貸款130多萬元，使我支行成為全市不良貸款額和不良貸款率最低的支行之一。戰略性業務在探索中快速發展。中間業務方面,積極拓展業務品種,加大承兌匯票的簽發力度,全年累計簽發銀承22072萬元；與房改辦密切合作,做好公積金委託貸款工作,全年累計發放公積金貸款1430萬元；帶頭營銷，積極做好銀華保本基金等8隻基金的代理銷售工作，全年共銷售基金415.37萬元，完成計劃列全市前茅；代理保險力度進一步加大，全年完成保險近110萬元，其中個人營銷14萬元，佔全行近八分之一；新開辦了財務顧問業務，年收入達26萬元；全年中間業務收入達90.77萬元,完成年度計劃的100.86%,創歷史最好水平。國際業務有了突破性發展，全年完成國際業務結算量1251萬元，完成年度計劃的169.05%；信用卡業務有了較快的發展，全年貸記卡發卡217張，完成年度計劃的86.8%,列全市前茅；電子銀行業務在探索中快速發展。跳出X銀行這些開戶企業，在公私聯動活動期間，他積極與XX行長深入全縣20多家規模企業調研，與企業進行真心溝通，深受企業好評。一時間，這些企業紛紛來X銀行開戶，辦理網銀B2B簽約，還為企業負責人辦理了貸記卡（汽車卡）。這一有力的舉措，為我支行電子銀行業務任務的完成奠定了扎實的基礎。到年末，我支行電子銀行業務都較好地完成了任務，多數指標列全市首位。
建章立制，加強管理，客戶經理隊伍素質明顯提高
2008年，是X銀行改革之年，也是客戶部人員變動最大的一年。在人事與約束機制改革之中，有5名客戶經理買斷工齡，有1名調離崗位。面對新手多、業務不熟悉、任務繁重等實際，他從抓制度建設入手，建立了每日晨會制度和每周一晚上政治業務學習制度，並常抓不懈，持之以恆。要求客戶經理做到的，他帶頭做到；要求客戶經理不做的，他首先不做。處處以身作則，受到了全體客戶經理的好評。在他的帶領下，客戶部的面貌煥然一新，客戶經理政治業務素質有了明顯提高，鬥志高昂，變要我干為我要乾的良好工作氛圍已經形成，出現了「行興我榮、行衰我恥」、人人關心X銀行業務發展的良好局面。
2008年，在他的帶領下，客戶部取得了一點成績。但他深知，成績只能代表過去。沒有最好，只有更好。2009年的鍾聲已經敲響，各項目標任務已經明確。他將和他的同事們，齊心協力，團結拼搏，敢為人先，為全面完成開門紅和全年的各項目標任務而努力奮斗。
『肆』 銀行客戶經理先進事跡發言
我幫你專找來的： 2008年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說「這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講台，來爭取一份工作」，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裡和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。 截至12月31日，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。 客戶在第一，存款是中心。 我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到「三勤」，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋並跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了「開門紅」，為全行的增存工作打下了良好的基礎。 在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的簡訊趣言，也一定會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。 「客戶的需求就是我的工作」 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是「客戶的需求就是我的工作」。 開拓思路，勇於創新，創造性的開展工作。 隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。 我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的「壟斷控制」，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得 該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。 又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。 我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標准、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，我通過不懈的努力，在2008年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。 中國論文聯盟 www.lwlm.com
『伍』 誰有介紹銀行先進工作事跡的材料或網站
一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，2005年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。 一、加強學習，提高自身素質。 一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客戶經理後, 多問、多學、多練，通過學習「優質客戶識別引導流程」能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。 作為一名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤於思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。 二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。 一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標准、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。 三、開拓市場，尋找新的增長點。 只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裡得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以後慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。 新的一年裡我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。 一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。 二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。 三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。 另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。 四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等
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『陸』 農商銀行客戶經理選進事跡
「不怕吃苦的經理」。因為熟悉全鎮農村情況，老湯每年的分工服務村總是最多的，對此他毫無怨言，只要工作需要，不管多麼累，家裡有多少事，他都堅持服務好。一次，因為農村自來水管網改造，老湯在分工村連續忙了三天。可他剛下班回到家，另一位客戶經理向他打來求助電話。老湯二話沒說，跨上摩托，趕往支援。一直忙到晚上11點，挨家到戶做好貸款和保證手續。回到支行又是連續加班，保證農戶第二天繳清款項，吃上衛生的自來水。「有事找湯經理」是客戶們常掛在嘴邊的一句話，因為老湯是他們信任的共產黨員，是ⅩⅩ農商行唯一連續八年被縣委組織部授予的「黨員先鋒崗」。
『柒』 如何做一名優秀的銀行客戶經理
培訓講師：龔冬平（>>點擊了解講師詳細介紹）培訓目標：·透析客戶深層次需求，以專業的客戶開發流程提高效率；·運用大客戶銷售中的關鍵人策略與溝通技巧，提升贏率；·運用顧問式銷售技巧發掘客戶難點，樹立咨詢專家形象。·明晰雙贏談判的真義、合理規劃不戰而屈人之兵；·掌握談判各階段的策略和技巧有效主導談判進程。培訓對象：銀行對公客戶經理、公司業務部、大客戶業務部、集團客戶業務部人員培訓課時：24小時課程概要：第一部分、如何做一名優秀的客戶經理1、優秀客戶經理的必備心態 山高人為峰：一切操之在我2、高效能人士的時間管理 時間的竊賊：時間流失在哪裡？3、營銷計劃制定與執行 效率型VS效能型銷售模式的差異4、客戶經理的四大執行理念：過去不代表未來！沒有任何借口！細節決定成敗！行動高於一切！5、壓力與情緒控制 壓力產生的根源：期望值VS現狀 蘇格拉里：投射效應第二部分、銀行個人客戶開發技巧1、 營銷新知 差異化營銷：國有銀行/外資銀行/股份制銀行/城商/農合行的競爭 案例思考：免費服務如何贏利？ 如何提高產品粘度：讓客戶離不開我們的服務 網路營銷的威力2、銀行個人客戶開發八步法：① 甄選目標客戶 ② 拜訪准備 ③ 接近客戶建立信任 ④ 溝通並發掘客戶需求⑤ 產品價值呈現 ⑥ 異議處理 ⑦ 締結成交 ⑧ 優化客戶關系3、如何甄選優質的目標客戶 ① 內部挖掘 ② 外部發掘 ③ 人脈拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 結盟拓展 ⑥ 網路拓展 甄選標准：MAN法則工具：區域金融商圈診斷表4、拜訪客戶前必須做哪些准備？ 形象准備、心態准備、銷售工具准備、客戶信息准備……5、接近客戶的細節和技巧 ① 電話預約 ② 郵件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 進社區 ⑤ 培訓…… 案例：某銀行開展社區營銷的步驟6、如何快速建立信任7、洞悉客戶心理需求： 馬斯洛需求層次論、金牌原理與牧羊犬原理、羊群效應 購買心理活動過程：AIDAMS 高端客戶的需求分析 競爭分析：第三方理財的優劣勢8、我們為客戶提供什麼？ 儲蓄結算業務、銀行卡業務、個人貸款業務、個人理財業務、電子銀行業務 不同業務的營銷技巧與實戰案例解析9、如何展現產品價值？ 活化演示VS體驗營銷 巧用「加、減、乘、除」練習：利益展示的FABE法演練：專業呈現技巧10、如何處理客戶異議？ 挖掘QBQ → 感同身受 → 贊美 → 澄清事實/轉移話題 → 反問提方案案例練習：不喜歡用信用卡、不喜歡用電子銀行、理財產品回報率不高，還不如投到股市。11、如何踢好臨門一腳？ 締結成交的九種射門方法：投石問路法、利益綜述法、案例成交法、假定成交法……第三部分、銀行公司客戶開發技巧1、公司業務的新特點 脫媒對公司業務的影響 融資票據化 、信託化、債券化 如何在資金流動中沉澱存款2、銀行公司客戶開發八步法：① 甄選目標客戶 ② 拜訪准備 ③ 接近客戶建立信任 ④ 溝通並發掘客戶需求⑤ 風險評估價值評估 ⑥ 方案設計與展示 ⑦ 促成成交 ⑧ 客戶關系管理3、如何甄選優質的目標客戶 如何收集企業的核心信息？ 信息採集案例：現貨倉單質押擔保信貸 甄選標准：資產規模VS經營規模4、銀行大客戶開發的「一個中心、兩個基本點」： 以客戶為中心、抓住機會點、影響決策點 案例：某企業票據質押開票業務第四部分、銀行公司客戶銷售策略：關鍵人策略1、 公司客戶對銀行服務的五大核心需求：采購、銷售、融資、管理、理財銀行解決方案的若干案例：銷售環節 —— 保兌倉,倉單質押融資,保理,買方信貸……2、 公司利益VS個人利益人性六求：求職、求財、求官、求權、求名、求成賣點VS買點3、 關鍵人策略六步法4、如何發展內線5、客戶的決策類型：不同所有制企業VS行政事業單位6、銀行大客戶中的影響人：決策人、執行人、使用人第五部分、如何與客戶有效溝通1、 如何才能有效溝通？2、 客戶的性格特點：DISC分析控制型、分析型、表現型、和藹型3、 如何快速判別客戶性格：電話預約、辦公室陳設……4、 和不同性格客戶溝通的細節和技巧：開場白、方案書、締結成交……溝通演練：叢林歷險第六部分、銀行客戶顧問式銷售技巧（SPIN）1、無中生有：隱含需求 → 明確需求2、瞞天過海：背景問題實戰演練3、打草驚蛇：難點問題實戰演練4、欲擒故縱：暗示問題實戰演練5、反客為主：需求—利益問題實戰演練案例：某企業銀行承兌匯票貼現業務第七部分、從營銷客戶到經營客戶：客戶關系管理1、滿意度等於忠誠度嗎？ 2、如何測量客戶忠誠度3、如何培養客戶忠誠度4、老客戶的增值策略5、大客戶關系管理的七種武器第八部分、客戶經理的自我提升1、課程回顧與小節2、制定符合SMART原則的自我提升目標 3、制定自我提升計劃4、學員交流與分享5、Q＆A答疑第九部分、什麼是雙贏談判？1、銀行開發客戶的流程2、銀行與客戶談判的內容☆ 談判演練一：合作Y or N◇ 談判案例一：固定資產貸款承諾函手續費3、談判中的雙贏意識2、雙贏談判的8大原則：1、獲利而非獲勝 2、決不讓步，除非交換……第十部分、廟算：談判的准備◇ 談判案例二：中小企業流動資金貸款1、知己知彼：如何做談判形勢分析 — 買方有劣勢嗎？2、取捨之道：如何確定談判目標 — 理想目標VS滿意目標3、寸土必爭：如何設置談判底線 — 多種替代方案4、排兵布陣：談判的時間、地點、人員 小組討論一5、攻守有道：談判進程的規劃6、進退有方：談判策略的規劃第十一部分、談判的開局策略 ◇ 談判案例三：承兌匯票貼現◇ 談判案例四：綜合結算業務1、開價策略 2、分割策略(如何測試對方底線 ) 3、假拒策略 4、故做驚訝 5、故作姿態（做一名不情願的賣家/買家） 6、鉗子策略（面對砍價如何應對）第十二部分、談判的中盤策略◇ 談判案例五：信用證議付
『捌』 新形勢下如何做一名優秀的銀行客戶經理
我們幫助無數的客戶經理實現了存款神話，下一個就是你！ 對於商業銀行來講，想留住和開發客戶，積極營銷的一系列新業務，不斷壯大和推進業務發展，客戶經理就顯得尤為重要。一個好的產品，如果沒有一個好的客戶經理去營銷，那麼就不會被大多數的客戶所了解和接受。有些時候即使接受了，也會讓客戶覺得是強加給他們的，是為了銀行的利益，而給予客戶的回報不大或者根本沒有回報。應該讓每個客戶經理都認識到，營銷不光是推銷一個出台的產品，而是我們在充分考察市場或者借鑒他人成功經驗的基礎上產生的、有助於客戶不斷發展的新動力，對於推動「銀企」雙方業務的發展必定會起到巨大的促進作用。從目前來看，客戶經理還存在著缺乏敢試敢闖的勁頭、不能俯下身子做「實幹家」、缺乏創新意識以及不夠堅持原則等問題。 對於客戶經理來講，要有良好的職業道德和關注客戶信息、服務客戶的習慣。別人的亮點在哪裡？我們的特色有哪些？有哪些需要改進的東西？這也是想客戶之所想、急客戶之所急的具體體現。那麼，怎樣做一名優秀的客戶經理呢？ 一、要有一個清晰的目標 要根據我行市場的定位，確定自己服務的客戶。營銷對象是什麼行業，就要求客戶經理熟悉該行業的規則。只有把握了這個行業的基礎信息，就會找到適合我行發展的客戶，積聚起較好的客戶資源。在這方面，給自己制定明確的發展目標，不要貪多，只有成為某行業的「專家」，你才會可能獲得更多的客戶。 二、盡可能做大自己的業績 對於一名優秀的客戶經理，要有拓展業務的空間，就必須有較多的信貸資源。就目前來看，吸引客戶的有效手段仍然以貸款為主。所以在同樣的條件下，就要求你必須想盡辦法爭取到更多的貸款指標。在有限的信貸資源情況下，時間就是成功的關鍵。同樣做一筆業務，有的客戶經理用了兩天，有的一個星期還未完成，業務量差距就拉大了。 三、講究工作效率和質量 對於客戶來講，最不願意碰到的是客戶經理辦事的拖沓與繁瑣。我行目前對於客戶的市場定位非常明確，主要是以中小企業為主。這些客戶的特點是規模小，要求資金周轉速度快。往往是「等米下鍋」的時候居多，誰不希望辦理貸款手續時利索的客戶經理呢？這就要求我們的客戶經理必須講究工作效率和質量。在風險控制的情況下，以最快的速度解決客戶的困難，就會贏得客戶的信任，客戶回報銀行的就會更高。 四、做企業運作的「高參」 對於客戶來講，實現經濟效益的最大化是他們始終關心的問題。一名成功的客戶經理，就要為企業排憂解難，向企業營銷適合他們發展的理財產品。讓客戶信任你，只有這樣，客戶才能放心的到我行辦理業務，才能拉動銀行的經營業績。 五、處理好「溫」與「度」的關系 就是在服務好的同時，把握好做一名客戶經理的原則性。對待工作不光要有「溫度」，更要有「法度」。
『玖』 銀行客戶經理主要業績簡述
首先說說日常工作（銀行客戶經理主要分為面向公司機構客戶的客戶經理以及面向個人客戶的客戶經理，因此僅在此主要談些公司客戶經理的相關情況吧）。其實銀行的公司客戶經理就是銀行的銷售，和大多數的銷售一樣，主要負責銀行一些產品以及業務的營銷工作。如果用簡略一點的話說其實主要就是三大類產品：負債業務（存款）、資產業務（貸款）、中間業務。負債業務說其實就是所謂的拉存款，主要就是維護已有客戶的存款規模以及份額，同時拓展新客戶的賬戶開立，最後達到客戶經理名下存款規模的穩定或是新增。資產業務也就是銀行發放貸款，實際工作中除了需要營銷客戶辦理貸款，更要注意相關風險的控制，說白了就是客戶申請的貸款必須能夠符合相關貸款要求，通過銀行審批成功發放，並能夠按期還本付息。中間業務就是不佔用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續費（就目前中國銀行業現狀來說，一大部分的銀行中間業務是依靠貸款息差的轉化帶來的，和真正意義上的中間業務收入在本質上還是有比較明顯的區別）。以上就是銀行公司客戶經理的一些主要日常工作，其實要說詳細了，能寫的還有很多，各家銀行對於公司客戶經理的分工也可能會有差異，因此僅在此對相對主流的客戶經理日常職責進行一個簡要的闡述。再來說說銀行客戶經理的待遇和前景。說到待遇這個問題，一直都是一個仁者見仁智者見智的問題，讓不同銀行不同業績的客戶經理來談談自己直觀的感受，相信結果肯定是全然不同，但是相對客觀得說，銀行客戶經理的待遇在國內還是屬於比較有競爭力的。至於前景的話，日後發展好壞主要還是和每個個體的自身素質、機遇、努力程度有關，也只能在此主要概括一下客戶經理在行業內的發展方向：一、晉升管理層，也就部門經理、分支行行長；二、轉崗至其他銀行崗位及部門；三、一直從事客戶經理工作，在技術職稱上獲得相應提升。