贷款公司客服套路

1. 助贷公司的套路都有什么

助贷公司的套路列举如下：

1、借“零利息”吸引客户

“零利息”、“低息贷款”、“当天申请，当天放款”、“免费办理”等等方式是很多中介公司贯用的招揽方式，但真正能做到的是极少的。羊毛出在羊身上，没有利息或者低利息一般来说也会从其他方式中收取服务费、管理费、咨询费。

2、会员制服务

会员制服务是一种典型的盈利方式，需要融资的客户需要购买会员才能享受服务，听上去可能非常高大上，将某些服务打包让客户购买，这样就能享受VIP贵宾服务，有半年制，一年制等等，但是一般来说会员费只是最初的第一步，而后多多少少产生不同的费用，所以购买请谨慎。

3、办理中途“加价”

这种方式在贷款圈内其实确实比较常见，起初谈好的费用在办理过程中突然“加价”，但是让客户左右为难，资料已经交上去审批了，不申请吧白白浪费了时间精力，就算再重新找别的人办理又不知道是否会出现同样的问题。同意加费吧觉得心有不甘，总感觉落入圈套。

4、专业词汇误导客户

不是所有的贷款客户都能搞明白那些贷款术语，特别遇到专业的名词或者计算公式就蒙了，于是更加搞不明白自己到底要出多少成本。这种情况经常发生在部分女性或年纪年长一些的朋友身上，因为不懂，又没有能力辨别对方的对错，所以当对方侃侃而谈之后一般都会默默买单。

5、黑名单也能贷

不法贷款公司承诺黑名单可以操作，但是需要为客户包装资料，费用少则几百，多则上千，或者为客户推荐高利息贷款。

6、包办贷款

正规的贷款是需要根据客户收入情况，工作情况，征信情况，居住情况，负债情况而定，贷款不是100%的可以办理。很多客户为了急于获得贷款而相信贷款包办，往往钱花了，贷不到款。

7、可以处理征信

征信报告是我国人民银行要求各个银行及其他机构提交的个人金融相关信息组合而成，是法律法规规定的，一旦提交，不能更改和删除，除非提供证据有错可以申请修改。征信的记录周期是5年，如果随便可以更改，那么征信报告本身就没有信用可言。

8、不平等条款

例如借款5万，却让你用一个价值10万的小轿车抵押，如果逾期不还，小轿车就归对方所有。

9、利息先行扣除

在与借款人签署借款合同时，就先将利息计算出来，从出借的本金中进行扣除。也就是说，借款人实际到账的金额要少于借款合同约定的出借金额，少的部分就是利息。

2. 助贷公司的套路都有什么

这种情况极有可能是一个骗局。助贷公司通常会有一些套路，以获得不正当拿让的利益。
其中一个常见的套路是，利用银行黑名单客户的困境，通过提供代贷服务来向银行申请贷款，然后要求客户付高额的手续费和利息。在这种情况下，客户最终可能需要承旦敏掘担高额的债务，而助贷公司却获得了不正当的利益。
另一个套路是，助贷公司在贷款过程中隐瞒或更改重要信息，以确保贷款的批准，然后要求客户付高额的手续费和利息。
因此，如果您的朋友正在考虑通过助贷公司申请贷款，最好向专业的金融机构或律师咨询，以确保模核其安全和合法性。

3. 看完贷款7大骗局，2019不再被套路

常在河边走，哪有不湿鞋……即便你是江湖百晓生，上知天文下知地理中间还熟知地球八卦，可有句话叫做“山外有山，人外有人”。就 贷款 圈里这些坑，任你百晓生还是神算子，基本上也都是防不胜防……

套路1：黑户也能贷

跑了几家银行都没贷到钱，注册了几家 网贷 平台借款都被拒，这时候如果有人拍着胸脯说可以帮忙消除不良 征信 ，就算黑户也能贷到款，听着是不是感觉像雪中送炭一样温暖？骗子正是抓住了这些人的心理进行贷款诈骗。可以肯定地说，正规贷款机构是不会给黑户贷款的，肯给贷款的一般多为披上了专业外衣的民间借贷，十有八九就是高利贷陷阱，到时贷款人虽然能贷款成功，但是贷款成本巨大，甚至最后利息比贷款本金还要多，家人也面临着被讨债的风险。

套路2：仅凭身份证就能贷款

“有身份证就能贷款，当天放款”、“无抵押无担保不填表，最高可贷20万”相信大家对这几句话都已经很熟悉了，不管是在 共享 单车上，还是电线杆上，这样的广告随处可见。对于自身资质不好又急需用钱的人来说，这绝对是一个巨大的诱惑，但这真的是值得信赖的救命稻草吗？其实不然，这些广告喊出的只是空洞的口号，它们大多数都是早已设计好的陷阱，只等你来踩。等你跟他们表达贷款意愿后，接下来你会需要先交介绍费、手续费、保证金什么的。交完之后，告知你等上几个工作日就能获得贷款，然后他们就人间蒸发，骗你没商量。

但凡正规的金融机构，您想要申请高额度的贷款，并不是只需要提供身份证那么简单。你的房产，车，工资流水，公积金，只有提供了这些能够体现你财力和信用的证明，正规的贷款机构才可能贷款给你，免费的午餐终究只是个幻想。

套路3：帮你洗白征信

很多人贷款被拒都是因为逾期产生的征信污点，于是“征信洗白”这个骗局产业便诞生了，关于这点有关部门也早已出来辟过谣了，随意消除征信污点根本不现实，所以千万别信那些说自己路子广，在银行内部有人，帮你分分钟消除不良征信的人。

我们都知道，征信对申请信用卡和贷款有很大的影响，正规的贷款平台，大多都对征信的要求极高，征信不好的用户基本已经被宣判拒贷。然而骗子正是利用大家想洗白自己征信的心理，这些骗子宣称自己银行里面有人，可以帮忙洗白征信，但是需要点钱上下打点一下，到时候你不仅借不到钱，还被白白骗走银子。

套路4：先交保证金三分钟下款

申请提交好几天了，一点消息都没有，急死了！本来嘛，申请贷款就是为了解决燃眉之急，这倒好，等贷款下来了，黄花菜都得凉了……

此时，假如有人跟你说，缴纳300元保证金的话，三分钟之内就能下款，你交还是不交？

交了钱的，三分钟之内，下款是不可能，被对方拉黑倒是非常有可能的，这智商税交的，没毛病。

套路5：借1000下700

好多平台号称0利息，0费用。说实话，这种一本正经胡说八道的本事，小J真是佩服的五体投地。一毛钱费用不收，你就肯借钱给我，你4不4傻？

事实上，这种情况下，平台都是以砍头息的形式收费，具体操作手段就是从贷款本金中先行扣除贷款利息、手续费、管理费、保证金等，比如说借款1000元，下款700元，当然了，一周后，需还款1000元。

呵呵，扣除的那300难道不是利息？事实上，借到的本金只有700元而已。简单算一下：

日利率=利息/本金/借款天数=300/700/7

年利率日利率*360=（300/700/7）*360≈2200%

年利率超过了2200%，你家0利息长这样啊……

套路6：退单加倍退款

"网购的商品有质量问题，不仅办退款还加倍赔偿！"

2018年非常流行的“退款变贷款”。基本上都是冒充客服给用户打电话，加微信、 支付宝 然后诱导用户退款，实际上引诱用户从贷款平台上无抵押贷款，然后再以扫码等方式将其他贷款套走。

淘宝退款的骗局早已有之，只是添加了贷款这一渠道，让受害人即使没钱也能被骗，危害程度又高出新级别。所以，在接到此类陌生电话时，一定不要被天上掉的馅儿饼迷惑，忍住不吃最好。谨防被对方引导进入到网络贷款平台。最关键的是，一旦陌生人要求进行转账操作，十有八九是骗子给你下套。

套路7：“阴阳合同”设圈套

不久前，央视就曝光了一起这样的贷款诈骗案件：关先生向小额贷款公司借贷6万元，竟签下了17万的借贷合同，由于资金周转不开，这6万元竟然利滚利变成了46万元，还威胁要收走他的房产！

其实这样的套路我们已经屡见不鲜：与借款人签订阴阳合同，当借款人无力偿还时，逼迫贷款人签订更高额度的贷款合同，更有甚者，让借款人用房子或者车子来抵押，最后借款人往往把所有的资产投进去也无力偿还贷款，真正的贷到倾家荡产。

当然了，贷款猫腻远不止上面这几种，不过常见的基本上都在这里了。缺钱宝宝们，想借钱的时候动动脑，这些坑随随便便踩一个，想要翻身可能不太容易，倾家荡产也不是没可能。所以，同志们，可长点儿心吧！

4. 网络贷款套路多，一定要做到“不听、不信、不给”！

“审核员”、“信贷专员”、“信贷部长”

层层设套齐“上阵”

“审核登记费”、“保证金”

“信用积分费”、“验证费”

道道手续连“轰炸”

互联网发达的现在，网络 贷款 已经成为借款人眼中的香饽饽，然而贷款诈骗的频发让其成了网络诈骗的重灾区。

据遂昌县公安部门统计，2018年1月1日至6月30日，我县共发生通讯网络诈骗81起，涉案金额达210万；其中网络贷款诈骗11起，涉案金额9万余元。

身 边 案 例

●7月11日21时，遂昌县公安局妙高派出所接市民雷先生报案称：当天下午，自己在微信上被一个自称林定的人，以贷款包装费、担保费为由骗取20048元。

●6月28日，有人在网络平台冒充浙江 网商银行 股份有限公司工作人员，以贷款需要交材料费、定金为名，分两次让受害人转账，损失人民币2106元。

●5月9日，遂昌县妙高街道市民郑先生报案称，自己于9号早上接到一个陌生电话，对方自称“平安普惠”业务员，可以帮其提高贷款额度，并以需要做银行流水帐和支付利息为由，骗取人民币10000元。

网络贷款诈骗套路

骗子说：凭一张身份证，不管你是黑户还是白户，当天就能下款20万到50万。

现实是：

编造各种理由，提前收取各种费用。通常以材料费、保证金等由头忽悠借款人上钩。当借款人将钱打入对方账户以后，骗子完成一轮骗局，消失。

骗子说：我是XX银行客服，可以帮你提高信用卡额度。

现实是：

骗子已经非法获知借款人的信贷信息，并冒充银行工作人员，以做流水账可以提高信用卡额度为由，讨要 银行卡 密码或让借款人转账。一旦上当，钱财就被席卷一空。

骗子说：我银行里有熟人，你可以花钱消除信用污点。

现实是：

一旦借款人上套，大笔的好处费就进了骗子的腰包，而借款人的个人 征信 却并不会因此好看半点。

哪些人容易被骗

怕麻烦的人

“要提供许多资料，又要填好多表格，太麻烦了！”一提到办贷款，许多人都烦恼于其繁多的程序。另外，因为对贷款条件、流程等很多具体情况的不了解，许多人选择全权委托给中介或贷款机构的人办理。

这种情况下，遇到不怀好意之人，往往贷款没着落，个人信息和钱款还被套走。

贪便宜的人

贪便宜是大多数人的固有心理。寻求贷款的人本来就手头紧张，一旦遇到低利息又看似正规的贷款程序，旅肢更是让人冲昏了头脑。

等到开始办理贷款时，各种手续费、保证金便接踵而来，一旦转账之后对方便立即消失。

病急乱投医的人

有时候，一些人往往急需用钱却苦于信用卡的信用额度有限。如果这时接到一陆坦个自称银行客服的电话，对方说得出卡主的个人信息和贷款额度，并且告知可以通过做流水账提高信用卡额度，许多人便不假思索相信了。

不听不信不给钱！

拒绝被骗

① 贷款并不需要交保证金、做银行流水账，一旦遇上了，一定是假的！

② 千万不要把自己的银行卡密码、动态验证码提供给陌生人！

③ 网贷 需谨慎，银行更稳妥。不要随意在网络上申请贷款，不要随便在拆悉世网络上提供个人信息！

④接到自称贷款公司人员的电话，请一定要拨打该公司客服电话确认该人员的身份真假！

5. “假客服”骗钱千万终落网，网络贷款新型犯罪套路大揭秘

随着互联网技术的发展，互联网给大家带来各种便利的同时，也让许多不法分子借机钻空子，利用技术手段滋生新型犯罪。

近日，广东省佛山市公安局举行“飓风4号”专案新闻发布会，通报了警方破获了一起利用网站搜索冒充“假客服”恶意电信诈骗的千万元大案件。

警方共捣毁窝点13个，抓获詹某源等犯罪嫌疑人63名，一条以互联网虚假信息为纽带的网络 贷款 电信诈骗黑色产业链被彻底捣毁。初步核实被骗事主300多名，涉案金额超1160万元，该案涉及诈骗金额高达千万元以上，其中受害人之一凡凡（化名）被骗近万元。

此次案件侦破的过程中，度小满金融案件发生后，度小满金融（原“网络金融”）协助警方等平台联手，共同进行内部排查，找出了与之相关的多条线索，随后将该事件及线索向提报佛山警方进行了举报。

网贷 提前还款被诈骗，大数据串并锁定作案团伙

2018年11月，佛山市民凡凡想在某借贷APP提前还款3000元，经过一番操作后发现，该借贷APP不支持提前还款。

于是，凡凡尝试通过互联网搜索该APP客服电话。电话拨通后，所谓的“客服”以 手续费 、冻结还款保证金、操作不成功等为由，让凡凡扫描二维码支付相关费用，结果被骗近万元。

凡凡的遭遇并非个案。当月，佛山警方还收到度小满金融等金融公司的举报线索，佛山市反诈骗中心随即结合线索对相关警情进行梳理，发现受害人被诈骗过程如出一辙。均是在操作借贷APP提前还款事宜时，通过网络搜索到了假客服电话而被诈骗，被骗金额从数千到数万元不等。

随后，佛山警方立即成立专案组对案件进行侦查， 利用智慧新侦查手段对个案进行大数据串并，累计串并案件300余起，涉及江苏、广东、浙江等27个省。该案被公安部列为2019年第一批督办案件，同时被省公安厅列为“飓风4号”专案。

揭开“搜索黑产“面纱，作弊手段骗钱财

此次的案件中，诈骗团伙主要利用非法的黑客手段，伪造、仿冒正规企业和机构的网站及客服电话，诱骗网民上当并进一步骗取钱财。

所谓“搜索黑产”的面纱也被揭开。骗子的诈骗步骤分为三步：

第一步：据了解，诈骗团伙首先会通过购买或者非法技术手段获取大量小网站，并在这些小网站的网页上加入各种假冒的客服电话号码等信息；

然后第二步：再利用作弊技术让这些包含了假客服电话号码的假网站有机会出现在搜索引擎结果中靠前的位置；

第三步：一旦用户还款时，在网上搜索到假客服电话，拨打了这些假客服的号码或者通过微信和QQ进行联系，一旦上钩，骗子他们就会通过各种套路去骗取钱财，令用户一不小心就掉进不法分子的圈套。

打击黑产难度升级，警方和金融平台强强联合齐攻破

网络信息技术的发展已成为“双刃剑”，在虚拟环境中，相关非法行为越来越隐蔽、分散，一些犯罪分子还模仿用户搜索行为，雇佣上百台服务器，制造海量虚假用户，这些也使得打击黑产的难度一直在增加。

“飓风4号”专案涉及的“黑客”“黑帽SEO”“话务组”“洗钱组”“取款组”“商务总机号商”“微信号商”“ 银行卡 商”等8个犯罪环节，不同链条的嫌疑人只通过网络聊天工具联系，绝大部分诈骗资金通过第三方走账，给案件的进一步侦查带来不小挑战。

诈骗团伙为躲避警方侦查，诈骗团伙“话务组”往往利用商务电话号码来伪装假客服电话；为洗白赃款，赃款收款二维码专门由诈骗团伙“洗钱组”提供，赃款得手后在第一时间转移，并由“取款组”辗转各地将赃款取现。

此外，该案还涉及到一批“微信号商”和“银行卡商”，他们非法获取公民个人信息，申请了大量微信号、银行卡，向诈骗团伙出售。

“诈骗团伙隐蔽的作案手法一度让案件的侦办陷入困境,但是在相关金融平台企业的主动配合、全力协助下，案件侦办得以顺利推进。”办案民警表示。

度小满金融相关人士表示，在得知该事件后，第一时间搜集查找线索，积极协助警方调查案件。搜索黑产极大的地危害网络用户及诸多行业，他们劫持窃取用户信息、非法导流、发布虚假广告或信息等，黑产链条滋生诈骗等各类案件，影响整个网络环境的信誉度和安全性。

面对客服电话，如何辨真假？

有钱花 特别提示广大用户：

提高警惕，远离黑产，对任何非官方认证信息应谨慎识别，使用互联网工具通常可在官方APP帮助信息页面查询官方客服电话。

如果在拨打客服电话的过程中，对方一旦提及钱财冻结、大额手续费等内容，应马上停止操作；

同时对任何非官方APP绑定账户外的线上、线下转账更应保持高度警惕，正规机构放款及还款账户，均为公司公户，绝无个人账户。

度小满金融致力于用科技为更多人提供值得信赖的金融服务，一直以来，度小满金融对净化网络环境、打击网络诈骗等非法行为坚决抵制，积极拥抱监管，维护互联网金融生态的健康发展。

安全提示：度小满APP以及有钱花APP上有在线客服和客服电话，目前无个人QQ客服或其他客服电话号码，请拨打正确客服电话，谨防上当受骗。

6. 逾期催款电话的套路 （内附话术）

一、逾期管理的三个阶段：

第一个阶段：逾期前——提醒+教导

这个阶段主要是贷前和贷后管理阶段，在这个阶段在遵守业务流程的前提下主要以提醒和教导客户为主，通过提醒和教导客户促使其还款，有效的减少逾期。

第二个阶段：逾期前期——了解+纠正

在这个阶段，信贷机构主要任务是了解客户逾期的原因，并且需要在贷前和贷后的基础上进一步调查和了解客户的信息，并对逾期后客户的还款意愿和还款能力进行分析和评估。在此阶段，以协商为主，施加压力为辅，如果能通过协商的方式改善或纠正客户的还款意愿和还款能力是最理想的，也是成本最低的。

第三阶段：强力催收阶段——施压、施压、施压

上面第二个阶段以协商为主，施加压力为辅，等到了这个阶段，就需要转变为施加压力为主，协商为辅了。在这个阶段，针对客户、客户的生意、家庭、社会声誉等采取一定的措施可有效提高其被动的还款意愿，使借款人迫于压力主动还款。一般先采用非诉的方式施压，非诉不行，再考虑诉讼施压，如果情况紧急，也可以考虑直接提起诉讼。值得注意的是，即便提起诉讼的话，非诉的追讨手段也要结合诉讼手段一并使用，这样效果会更好。

二、第一个催收电话应该怎么打？

这是今天的重头戏，做的规范的信贷机构会在借款到期前有相应的提醒机制，通过手机或短信的方式提醒客户准时还款以及告诉借款人还款的时间和金额。我们建议是“打电话+短信”的方式比较好，一些重要的业务也可以通过书面提醒函的方式。

一旦客户未准时还款，作为信贷机构，在逾期后前二十四小时一定要与客户联系，而这种联系，在大多数情况下都是通过电话的方式。这第一个催收电话很关键，会为整个追讨定下基调，运用得当的话，能够促使客户很快还款，关于第一个催收电话有以下几个要点需要把握。

（一）电话催收要完成四个核心任务

通过电话与客户沟通要完成四个核心任务。

1、要求客户今天马上立即还款

在第一个催收电话中，千万不要问客户什么时候能还？一定要求客户今马上、立即还款，“马上、立即”是一种态度。

2、了解逾期的原因

如果客户还不了钱自然会跟你陈述逾期的原因，在了解逾期的原因时注意多听客户说，在听客户说的过程中注意记下要点，适当的就你关心的要点向客户进行询问。简单来说就是多听少记适当的询问。

3、陈述利弊得失

当客户陈述了逾期的原因时，不要听完客户陈述完逾期原因就算了，有经验的客户经理会步步紧逼，层层递进，还是要求客户还款，在这个过程中和借款人讲述利弊得失，也就是要告诉客户，马上还钱对借款人是最好好，不还钱对他不好。

怎么陈述利弊得失？笔者的一个经验体会就是，一些显而易见的违约成本在这里客户经理一定要通过比较好的方式传达给客户。

4、得到还款的承诺

客户什么时间能还，一定要让客户有相应的承诺。

（二）第一个催收电话的基本流程

就信贷业务而言，第一个催收电话一般是由主管的客户经理来拨打，第一个催收电话一般按照如下步骤进行：

1、打电话前的准备

主管客户经理在借款到期前一定要提醒客户准时还款，如果客户未按时还款，客户经理在逾期后的24小时内一定要与客户联系。打电话前要做好准备工作，比如查看业务档案，了解客户的情况，业务的情况，了解客户与公司的合作情况、以往付款情况，对客户逾期的原因提前进行预测和评估，提前对找不到人及其他拒绝付款的理由做好心理准备及应对措施。列明打电话的提纲，最好在打电话前演习一下。只有提前做好准备，才能做到胸有成竹。

2、打电话的基本步骤

步骤一：确认对方身份

一定要找对人，现在都有手机号，如果借款人是自然人，直接打给自然人。如果如果对方是企业，最好和负责人或老板直接联系。

步骤二：表明自己身份

如果特别熟悉，前两步可适当省略。另外，还有一个细节，在开场时尽量不要问对方接电话是否方便，如果对方说不方便接电话那你怎么回应？我们的建议是在确认对方身份，表明自己身份的基础上直接直奔主题，这和拨打普通电话不一样。在语气上要表现的很紧急，在气势上要压住对方，让客户感觉到这个问题我们很重视，一定要让客户感觉到压力和我们收款的决心。

步骤三：要求客户今天马上、立即还款

表现出很坚决的态度，要求客户今天马上、立即还款，你的语气及措辞要让客户感觉到你的决心，千万不要问客户什么时候能还？这是一个非常常见的错误。要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决。

步骤四：了解逾期的原因，明确症结

当我们要求客户今天马上立即还款的时候，如果客户是因为意外情况比如忘了未按时还款，能够在今天还款，那这个问题解决了，我们再督促客户一下，讲明按时还款的好处和未按时还款的后果就可以了。但如果客户无法按时还款，其必然会跟你讲其逾期的原因。在这个过程中，让客户讲起来，在客户讲的过程中，不要质疑客户，您凭什么说人家说的是假的？我们可假定客户说的都是事实，其没骗我们，之后再去确认和核实。

步骤五：依然要求客户今天还款，并向其陈述利弊得失

无论客户说什么原因，我们依然还是要求客户在今天还款，并向其讲述利弊得失，也就是一定要向客户讲清楚按时还款有什么好处，没按时还款有什么坏处。笔者建议在这个过程中，我们的客户经理一定要主导整个过程和节奏，一些显而易见的违约成本在这个过程中应当通过适当的方式告知客户。适当的时候，可建议客户通过筹资还款的方式还款，但记住这种建议一般是在客户给了还款承诺后提出。在这个过程中，要本着合作的态度，要让客户感觉到你是在为他着想。

步骤六：得到还款承诺并结束电话

如果客户今天能还，这事就解决了。今天如果还不了，那到底什么时候能还？怎么还？是分期还是一次性？借款客户一定要给出承诺，记住，电话催收必须以客户的承诺收场。对于客户的承诺，作为客户经理不要贸然同意或不同意，因为客户经理一般没有这个权限，告知借款人我们会将情况向公司领导汇报，并尽量约客户再行面谈了解客户情况。

步骤七：更新案卷记录

步骤八：积极跟进

根据电话催收情况，安排后续事宜，如果约了面谈，做好面谈签的准备，若有必要，提高施加压力的等级。

【附：追讨实例及话术】

客户经理：孙经理（以下简称孙）

欠款客户：张三（以下简称张）

孙经理在打电话前提前做好相应准备工作，并在逾期第一天的上午十点直接拨打了借款人张三的手机号，由于双方很熟悉，追讨前两步孙经理省略了。

拨打电话，电话通了。

孙：张总，您那什么情况？昨天不是跟您说了吗，昨天下班之前让您把贷款还上，我今天问了一下财务，您那五万块钱怎么还没还过来，你这已经算逾期了，您赶紧的，中午12点之前赶紧把钱还上。

注：我们的语气、态度表现的很紧急，很重视这事，要求客户今天马上立即还款，如果客户今天能还，其自然就会还了，如果其还不了，其自然会讲述逾期的元婴。

张：孙经理，不好意思，我的一个客户欠我六万块钱，本来说好昨天就能给我，结果他那边出了点状况，她说再过个五六天就能给我，您看，您跟公司说一下，再给我缓个五六天，过五六天我就能全还上。

孙：我跟你说过多少次了，你今天没还上就算是逾期了，按照合同约定，您除了还本付息之外，还会有罚息等额外的负担。另外，按照我们公司的制度，你如果能按时还款，会提高你的信用评级，评级高的话，放款速度会快，利率相对别人也会低。你一旦逾期，最轻的处罚就是调低你的信用评级，逾期时间再长点你以后的借款申请都有可能批不下来。有了不良记录，别的信贷机构也不会再给你放款。现在能获得我们信贷资金的支持是很宝贵的资源，你得珍惜呀，您想想办法，今天赶紧把钱还上。你如果今天还上，我跟公司说说，就不算你逾期了（算不算逾期按照公司制度执行）。

注：关于逾期原因的一些细节问题可放在之后了解，从节奏上还是要求对方付款，在这一阶段，我们将额外的负担和小额信贷机构及其他机构拒绝授信这两个违约成本告知客户了，如果客户还不还钱，其自然还如找一些说辞和理由。

张：孙经理，我这边手上确实没钱，我也是咱们老客户了，我你还不相信吗，我那客户只要把钱还了我，我第一时间就把钱还上，但我现在确实拿不出那么多钱。

注：还是那句话，不要质疑客户，假定客户说的是真的，那客户手上没那么多钱，你让他卖东西或拿东西抵债一般也不现实，那接下来，你要让他今天还款，就只有一个选择了，那就是筹资还款。

孙：张经理，我不是不相信你，咱们合作这个多年了，您是我们公司信用良好的客户，您的为人我也知道，大家说起您来，都树大拇指，您要是不讲诚信，您的生意也做不成这样。（明着是在夸客户，实质上也在向客户说明，一旦逾期对其声誉会造成的影响）我这是提醒您，我们目前和银行是联网的，现在国家对信用体系建设越来越重视，如果您留下不良的信用记录，以后买房、买车和其他方面都会受到影响。不知您看没看新闻，现在国家队欠钱不还的人处罚力度越来越大。（在这里可根据适当情况展开说）我这是为您着想，您那边要是实在困难，您不行想找别人先借点钱还上，反正您客户过几天就给您钱了。

注：在这个阶段，我们又把社会声誉会受到影响和不良信用记录带来的后果通过适当方式传达给了客户。

张：孙经理，我已经借过了，现在年底，大家资金都紧张，我确实借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能还上。

孙：那行吧，张总，你刚才说的欠你钱的客户是什么情况？你再跟我说说。

张：要详细了解一下逾期原因（略）

孙：如果你说的客户还还不上你，你怎么还我们钱？

注：在这部分可适当询问其他还款来源并就其经营情况进行适当询问。

张：（略）

孙：您说的这些情况我向领导汇报一下，我明天下午到您公司，我们见面聊聊，有些事情电话说不清。

（结束电话、更新案卷并进行后续跟进）

总结：

以上是我们对一个催收电话要点的总结，记住要完成的四个核心任务：要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。在这个过程中要遵循一定的流程和步骤，在陈述利弊得失的时候，对方面临的一些显而易见的违约成本包括额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录一定要在这个阶段结合客户情况通过合适的方式传达给客户，我们要把握过程和节奏，引导客户按照我们的节奏进行。当客户陈述逾期原因拒绝还款时，不要轻言放弃，步步紧逼。

电话催收一定要以承诺收场，在这个过程中注意语气和措辞，对于客户的不配合、不友好的行为要及时做出反应，欠债还钱，天经地义，我们先天上就压对方一头。一般来说，电话催收完后会再上门去了解对方的情况，上门催收大致可分为三类：确认式上门、查找式上门、毁约式上门。第一次电话催收+确认式上门是我们最常用的催收组合。关于上门催收的一些细节，我们会在之后的文章的跟大家分享。

接下来，我们思考一个问题：当你将额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录等违约成本告诉客户后，如果你下次催收还跟他说这些，他的压力会不会增加。实践中，等到了施加压力为主的阶段，你要想让客户感觉到压力，除了说之外，还要采取一定的措施，而这些措施主要集中在三个方面：影响客户的经营、影响客户的家庭、影响客户的声誉和评价，接下来的问题是，我们怎么才能合理合法的影响客户的经营、客户的家庭、客户的声誉及外部评价？

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7. 贷款公司客服来电，要我借贷

马某接到一个某贷款公司客服来电，由于他正好有贷款需求，于是在对方的指引下安装了一款贷款app，并尝试申请了20万元贷款。马某按照相关登记流程填写个人信息，并交纳了200元的会员费后，对方称已经放贷到平台上，但是马某一直无法提现。这时对方告诉他，平台上绑定的银行卡号输错了，目前账号被冻结，需转贷款金额的20%来解冻账号，待解冻成功后，“解冻费”会同贷款一起汇入他的账户。正当马某准备转款时，反诈中心监测到马某正在遭遇诈瞎皮祥骗，及时打进劝阻电话，并向其详细剖析了贷款诈骗套路，避免马某继续被骗。

“程女士您好，这边是淘宝客服，您于一星期前从我平台购买的面膜存在质量问题，现为保护消费者合法权益，平台将给您退款并双倍赔偿。”7月上旬一天，程女士接到这样一通电话。在对方准确说出淘宝账号、购买日期、收货地磨搏址等信息后，程女士对这名“客服”深信不疑。由于对方提出的转款流程十分复杂，为了能使“赔偿款”顺利到账，程女士在“客服”的指引下添加了QQ，按照要求开通了视频会议等远程操作，并将接收赔偿款的握纳银行卡号提供给了对方。所幸反诈中心及时介入，程女士及时中断了和对方的连线，没有让“客服”获取到银行卡转款验证码等信息。

8. 助贷公司的套路都有什么

1、贷前“走后门”、贷后“三不管”

2、有的调整产品、有的调头线下

线下助贷乱象不断，而反观线上助贷市场，目前也不好过。

一方面，随着线上获客成本持续上升，不少助贷平台利润空间被进一步压缩，此外，断直连大势下，部分平台直言后续合规压力骤增，产品也将面临翻天覆地的变化。

总结：

助贷行业一直游走在贷款圈的灰色地带，目前还没有成规模的公司，由于行业的特殊性，相信未来也很难出现头部企业，助贷圈鱼龙混杂，坑骗消费者的不在少数，这也导致了这个行业经常被社会所诟病。